Técnico(A) de Soporte - Turno Tarde

Universidad del Pacífico; Jesús María; Presencial; PEN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad del Pacífico busca un Técnico de Soporte para instalar y configurar recursos informáticos, y desarrollar material didáctico para capacitar a los usuarios. El candidato atenderá incidencias y asegurará la continuidad operativa, brindando atención personalizada y gestionando tickets de soporte de manera eficiente.

Se requiere carrera técnica en informática o afines, 2 años de experiencia, conocimiento de Windows, herramientas ofimáticas y plataformas de videoconferencia (Teams,

Formación

• Carrera técnica concluida en computación, informática, redes o afines.
• 2 años de experiencia en atención directa al usuario y resolución de incidentes tecnológicos.
• Conocimientos avanzados en Windows.
• Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas (Office, Google) y videoconferencia (Teams, Zoom, Meet).
• Conocimiento de ITIL.

Responsabilidades

• Instalar y configurar recursos informáticos para usuarios.
• Desarrollar guías y manuales para capacitar usuarios en el uso de herramientas.
• Diagnosticar y resolver incidentes, brindando soporte técnico de calidad.
• Identificar proactivamente problemas y proponer mejoras en herramientas.
• Gestionar tickets de soporte y asegurar resolución oportuna de incidencias.
• Otras funciones inherentes a la posición.

Conocimientos

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Windows

ITIL

Educación

Carrera técnica concluida de computación e informática, redes y comunicaciones o afines

Herramientas

Microsoft Teams

Zoom

Google Meet

Descripción del empleo

La Universidad del Pacífico se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional para ocupar el cargo de Técnico(a) de Soporte.

El/la candidato(a) deberá cumplir con el siguiente perfil:

Funciones

• Instalar y configurar de manera eficiente los recursos informáticos (hardware y software) necesarios para satisfacer las demandas y necesidades específicas de los usuarios.
• Desarrollar material didáctico como guías y manuales para capacitar a los usuarios en el uso efectivo y eficiente de los recursos informáticos, fomentando así la comprensión y el dominio de las herramientas disponibles.
• Diagnosticar y resolver con prontitud los incidentes reportados, brindando soporte técnico de calidad y una atención personalizada a los requerimientos informáticos de los usuarios, con el objetivo de minimizar los tiempos de inactividad y garantizar la continuidad operativa.
• Identificar de manera proactiva problemas potenciales y oportunidades de mejora en el uso de las herramientas informáticas, proponiendo soluciones innovadoras y eficaces.
• Demostrar conocimiento de las funciones y actividades de soporte técnico, asegurando la gestión eficiente de los tickets de soporte y seguimiento adecuado de los problemas técnicos, con el objetivo de ofrecer una resolución efectiva y oportuna de las incidencias reportadas.
• Otras funciones inherentes a la posición.

Requisitos

• Carrera técnica concluida de computación e informática, redes y comunicaciones o afines.
• 2 años de experiencia en atención directa al usuario en temas de resolución de incidentes tecnológicos.
• Conocimientos avanzados en sistemas operativos Windows.
• Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware de computadoras, sistemas de proyección con proyectores y tv´s.
• Conocimiento en el uso y configuración de herramientas ofimáticas. (Paquete Office, Google)
• Conocimiento de Microsoft Teams, Zoom, Google Meet y otros.
• Familiaridad con plataformas de videoconferencia como Microsoft Teams, Zoom y Google Meet.
• Conocimiento en ITIL y terminología básica de gestión de servicios de TI.

Modalidad de trabajo

• Presencial de lunes a viernes desde las 2:00 p.m. hasta las 10:00 p.m. y los sábados desde las 11:30 a.m. hasta las 05:00 p.m.?

En la Universidad del Pacífico promovemos la diversidad y desarrollamos procesos de selección basados en la búsqueda del talento y la igualdad de oportunidades. Rechazamos toda forma de discriminación por origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. En línea con la Ley N.° 29973, impulsamos la inclusión laboral de personas con discapacidad.