Technical Service Engineer

Roche; Lima Metropolitana; On-site; PEN 54,000 - 78,000; Full time

Job summary

Roche, Lima, busca un Technical Service Engineer para brindar soporte técnico integral a la base instalada y respaldar nuevas oportunidades de negocio. Se valorará experiencia con equipos biomédicos y laboratorio clínico, y un nivel de inglés intermedio.

El rol implica mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo, gestión de datos en CRM y cumplimiento de normativas. Se trabajará en equipo y en entorno multidisciplinario, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Profesional de Ingeniería en áreas afines con experiencia en equipos biomédicos o de Laboratorio clínico.
• 1-2 años en cargos de servicio al cliente o técnico y nivel de inglés intermedio.

Responsibilities

• Mantenimiento y soporte técnico integral para la base instalada del Squad.
• Gestión de la experiencia del cliente y mejora continua.
• Control de KPIs de servicio, como MTBRV y NPS.
• Documentación y calidad de datos en CRM.
• Apoyo operativo y actividades de taller cuando sea necesario.
• Cumplimiento normativo, presupuestos y reportes de gastos.

Skills

Ingeniería Industrial

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Biomédica

Mecatrónica

Mecánica

nivel de inglés intermedio (oral y/o)

Education

Título en Ingeniería (Industrial, Electrónica, Biomédica, Mecatrónica o Mecánica)

Job description

Technical Service Engineer### Technical Service EngineerCandidatar-se: Lima: Tempo integral: Publicado ontem: Data de término: 6 de novembro de 2026 (6 dias restantes para se candidatar): 202610-126502Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posição**Impacto Sostenible**Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.**La Oportunidad**La posición de ***Technical Service Engineer*** brinda soporte técnico integral (preventivo, predictivo y correctivo) para optimizar la base instalada del Customer Squad y apoyar nuevas oportunidades de negocio, posicionando a Customer Care como un diferencial clave mediante relaciones duraderas, sostenibilidad y máxima satisfacción del cliente. **Responsabilidades*** **Mantenimiento y soporte técnico integral:** Planificar y ejecutar mantenimientos preventivos, predictivos y correctivos de la base instalada del Squad (incluyendo el rol de retén y visitas con especialistas de aplicaciones), asegurando la resolución efectiva y el cumplimiento de las metas de servicio.* **Gestión de la experiencia del cliente y mejora continua**: Realizar visitas de relacionamiento, identificar puntos de dolor y ejecutar acciones de mejora proactivas, comunicando hallazgos al Squad para elevar la satisfacción del cliente.* **Cumplimiento de indicadores clave (KPIs)**: Contribuir al logro de metas de desempeño de producto (MTBRV, MFR, Data Quality), satisfacción y experiencia del cliente (NPS, Phone Fix Ratio), costos de servicio y normativas de compliance (casos PRI/PSI).* **Documentación y calidad de datos en CRM**: Asegurar el registro riguroso, oportuno y con alta calidad de todos los casos de servicio en el CRM, cumpliendo los plazos definidos por la afiliada y casa matriz.* **Soporte operativo y actividades de taller**: Colaborar en las actividades asignadas al chapter de instalaciones y taller cuando la operación lo requiera.* **Control administrativo y presupuestario:** Administrar eficientemente el presupuesto asignado y realizar el reporte oportuno y mensual de los gastos operativos.* **Cumplimiento normativo, capacitación y custodia de activos:** Conocer y acatar el Código de Conducta de Roche, completar los entrenamientos regulatorios (calidad, compliance, customer care) y velar por el uso responsable y la debida custodia de los activos y recursos asignados. **Quién Eres*** Profesional de Ingeniería Industrial, Electrónica, Biomédica, Mecatrónica, Mecánica o afines con experiencia en equipos biomédicos o de Laboratorio clínico, patológico y/o de investigación.* 1-2 años en cargos similares de servicio al cliente (asistencial, comercial, docente, investigación o similar) y comunicarse efectivamente con un nivel de **inglés intermedio** (oral y escrito).* Capacidad para generar impacto estratégico mediante un mindset *customer centric*, anticipando necesidades, priorizando actividades clave y entregando resultados medibles.* Habilidad comprobada para inspirar, trabajar en equipo e influir en entornos multidisciplinarios, fomentando la articulación interfuncional hacia objetivos compartidos.* Disposición proactiva hacia el aprendizaje continuo, apertura al cambio y agilidad para desafiar el statu quo mediante nuevas formas de trabajar.* Criterio para evaluar datos, estructurar planes organizados, tomar decisiones complejas de forma oportuna. **Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.**