Supervisor Jr de Contact Center

ONURIS; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Asistente Líder de Contact Center para supervisar la operación diaria y garantizar un excelente servicio al cliente. Esta posición es clave para mantener la calidad en las interacciones y asegurar un ambiente de trabajo positivo. Si tienes experiencia en supervisión y un enfoque en la mejora continua, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo dinámico en el sector de la comida rápida, donde tu contribución será valorada y tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente.

Servicios

Sueldo acorde al mercado

Beneficios corporativos

Planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
• Conocimientos básicos de Ms Office.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del Contact Center.
• Controlar los procedimientos de calidad en las llamadas.
• Retroalimentar al equipo para un buen desempeño.

Conocimientos

Supervisión de Contact Center

Control de calidad en llamadas

Manejo de Ms Office

Trabajo en equipo

Educación

Técnico y/o estudiante universitario en Administración

Carreras afines (Hotelería, Turismo, Marketing)

Descripción del empleo

Por encargo de nuestro cliente, Delosi SA, representante de marcas importantes de comida rápida, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Asistente Líder de Contact Center.

Objetivo del puesto

Supervisar la correcta operación en el Contact Center de manera diaria y brindar el soporte necesario a las consultas y/o solicitudes de nuestras marcas.

Funciones

1. Controlar los procedimientos de calidad en las llamadas, de acuerdo con los lineamientos establecidos para el área.
2. Velar por el mantenimiento de los niveles de servicio adecuados durante su turno de trabajo.
3. Supervisar las responsabilidades de los miembros de equipo y asegurar un buen clima laboral.
4. Tomar las acciones disciplinarias correspondientes ante cualquier incumplimiento en los procesos de parte de sus colaboradores y reportarlo a los Gerentes del Contact Center.
5. Velar por el cumplimiento de las actualizaciones en los protocolos de venta y atención al cliente de su marca.
6. Retroalimentar a los miembros de equipo para el buen desempeño de sus funciones.

Requisitos

1. Técnico y/o estudiante universitario de las carreras de Administración, Hotelería y Turismo, Marketing y/o carreras afines.
2. Experiencia mínima de 1 año en el cargo o posiciones similares.
3. Ms Office básico.

Beneficios

1. Sueldo acorde al mercado.
2. Beneficios corporativos.
3. Planilla desde el primer día.
4. Excelente clima laboral.