Supervisor Helpdesk-Atc/Backoffice Culqi

Banco de Crédito del Perú; San Isidro; Presencial; PEN 66.960 - 100.440; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Crédito del Perú (BCP) busca un Supervisor de Helpdesk para liderar al equipo de atención de segunda línea (L2), gestionar tickets complejos y asegurar el cumplimiento de SLA, protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.

Se trabajará presencialmente en San Isidro, coordinando con áreas inter-áreas, supervisando KPIs y garantizando trazabilidad en CRM. Se valora experiencia B2B en finanzas o tecnología y dominio de Excel/Power BI/SQL.

Formación

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de Datos o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Operaciones o Helpdesk.
• Experiencia de 2 años liderando equipos.
• Deseable experiencia en entornos B2B (financieros o tecnológicos).
• Dominio de programas CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Dominio de Excel y Power BI a nivel intermedio-avanzado.
• Dominio de SQL a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
• Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
• Asegurar seguimiento a áreas resolutoras.
• Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
• Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
• Monitorear KPIs operativos del área.
• Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
• Actuar como punto focal en incidentes críticos.
• Asegurar documentación y trazabilidad en CRM.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de tickets

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Software/Datos

Herramientas

CRM

Excel

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI.

¿Cuál es el reto?

Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.

¿Cómo impactarás en grande?

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
• Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
• Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.
• Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
• Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
• Monitorear KPIs operativos del área.
• Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
• Actuar como punto focal en incidentes críticos.
• Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM.

¿Qué necesitamos de ti?

• Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Software. Ing. Datos y/o afines.
• Deseable especialización en operaciones, experiencia de cliente o gestión de servicios.
• Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Operaciones o Helpdesk.
• Experiencia de 2 años liderando equipos.
• Deseable experiencia en entornos B2B (financieros o tecnológicos)
• Dominio de programas CRM
• Dominio de Excel y PowerBI a nivel intermedio-avanzado.
• Dominio de SQL a nivel intermedio.
• Dominio de herramientas de gestión de tickets.
• Disponibilidad de trabajar presencialmente en San Isidro (lunes a viernes de 01:00 pm a 10:00 pm y sábado o domingo medio día)

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!?

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.