Supervisor de Operaciones de Pasajeros ? Arequipa

Khana Consultores; Cerro Colorado; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Khana Consultores busca un Supervisor Lado Tierra para la terminal de pasajeros del aeropuerto de Arequipa (Cerro Colorado). Garantizará operaciones seguras, eficientes y continuas, supervisando la operativa y la presentación de la terminal para una experiencia de servicio óptima.

Coordinará incidencias con mantenimiento, aerolíneas y autoridades, gestionará incidentes de infraestructura, supervisará limpieza y flujo de pasajeros en zonas críticas, y preparará reportes diarios y mensuales de

Formación

• Título técnico o universitario en Administración o Ingeniería.
• Experiencia mínima de 2 años en operaciones aeroportuarias o atención al cliente.
• Inglés intermedio hablado es indispensable.
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario/intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Supervisar la operatividad y presentación general de la terminal, verificando el correcto funcionamiento de los sistemas e infraestructura crítica.
• Identificar, registrar y gestionar incidencias relacionadas con infraestructura y equipamiento, coordinando su atención con el área de mantenimiento.
• Supervisar las condiciones de limpieza, higiene y presentación de las instalaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Coordinar y atender incidencias con aerolíneas, concesionarios, operadores aeroportuarios y autoridades.
• Supervisar el flujo de pasajeros en zonas críticas como check-in, control de seguridad, embarque y llegadas, previniendo congestiones y asegurando niveles adecuados de servicio.
• Verificar que los trabajos realizados por terceros dentro de la terminal se ejecuten bajo las autorizaciones y condiciones establecidas.
• Participar en la identificación y gestión de riesgos operacionales, reportando condiciones inseguras.
• Supervisar la atención de reclamos, quejas y contingencias de pasajeros.
• Coordinar con el área AVSEC situaciones que afecten el orden y la seguridad dentro de la terminal.
• Elaborar reportes operativos diarios y mensuales sobre incidencias, mantenimiento, limpieza y flujo de pasajeros.

Conocimientos

Inglés intermedio

Atención al cliente

Control operativo

Educación

Técnico o universitario en Administración o Ingeniería

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

SUPERVISOR LADO TIERRA

OBJETIVO

Garantizar el funcionamiento seguro, eficiente y continuo de las operaciones en la terminal de pasajeros y áreas públicas del aeropuerto, asegurando una experiencia de servicio óptima para los usuarios, así como el cumplimiento de los estándares operativos, de seguridad y calidad establecidos por la organización y las autoridades competentes.

FUNCIONES

• Supervisar la operatividad y presentación general de la terminal, verificando el correcto funcionamiento de los sistemas e infraestructura crítica.
• Identificar, registrar y gestionar incidencias relacionadas con infraestructura y equipamiento, coordinando su atención con el área de mantenimiento.
• Supervisar las condiciones de limpieza, higiene y presentación de las instalaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Coordinar y atender incidencias con aerolíneas, concesionarios, operadores aeroportuarios y autoridades.
• Supervisar el flujo de pasajeros en zonas críticas como check-in, control de seguridad, embarque y llegadas, previniendo congestiones y asegurando niveles adecuados de servicio.
• Verificar que los trabajos realizados por terceros dentro de la terminal se ejecuten bajo las autorizaciones y condiciones establecidas.
• Participar en la identificación y gestión de riesgos operacionales, reportando condiciones inseguras.
• Supervisar la atención de reclamos, quejas y contingencias de pasajeros.
• Coordinar con el área AVSEC situaciones que afecten el orden y la seguridad dentro de la terminal.
• Elaborar reportes operativos diarios y mensuales sobre incidencias, mantenimiento, limpieza y flujo de pasajeros.

REQUISITOS

• Profesional técnico o universitario egresado de las carreras de Administración, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en operaciones aeroportuarias, atención al cliente o posiciones similares. Se valorará experiencia como Agente de Tráfico Senior ? Agente de Servicio al Pasajero ? Líder de Servicio ? Líder de Turno - Conocimientos en atención al cliente y control operativo.
• Inglés intermedio hablado (Indispensable).
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario/intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.