Supervisor de Operaciones Call Bilingüe S/ 2,800 + Planilla Completa (Presencial Cercado de Lima)

CO-LATAM; Lima Metropolitana; On-site; PEN 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono variable

Planilla completa (CTS, gratificación,

ESSALUD)

Job summary

Computrabajo busca un Supervisor de Operaciones bilingüe con liderazgo y perfil analítico para dirigir un equipo de agentes en una cuenta importante. Reportarás directamente al Account Manager y serás responsable de la performance operativa y la calidad del servicio.

El rol exige experiencia en Call Center, manejo de KPIs y disponibilidad para trabajar presencialmente en Cercado de Lima. Se ofrece desarrollo profesional y oportunidad de integrarse a una estructura con expansión internacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Call Center.
• Inglés avanzado (C1 certificado o nativo).
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Cercado de Lima.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo de agentes bilingües.
• Garantizar KPIs operativos mediante monitoreo, feedback y calibración de calidad.
• Capacitar al personal en los servicios de la cuenta.
• Gestionar reportes y tomar decisiones basadas en datos y métricas operativas.

Skills

Liderazgo

Inteligencia emocional

Organización

Resolución de incidencias

Tools

Excel intermedio

Gestión de plataformas de atención

Job description

Buscamos un Supervisor de Operaciones Bilingüe con ADN de líder, analítico y con experiencia en Call Center para tomar el control de nuestro equipo y reportar directamente al Account Manager.

Si buscas una operación sólida, con estructura corporativa y un equipo enfocado en resultados, este es tu lugar.

El Reto

• Liderar y desarrollar el equipo de agentes bilingües.
• Garantizar KPIs operativos mediante monitoreo, feedback constante y calibración de calidad.
• Capacitar al personal en los diferentes servicios de la cuenta.
• Gestionar reportes y tomar decisiones basadas en datos y métricas operativas.

Perfil Solicitado

• Experiencia: Mínima de 2 años como Supervisor en Call Center (preferible en cuentas de EE. UU.).
• Idioma: Inglés avanzado (C1 certificado o nativo), fluido a nivel oral y escrito.
• Herramientas: Excel intermedio (tablas dinámicas, reportes) y gestión de plataformas de atención.
• Habilidades: Liderazgo, inteligencia emocional, organización y resolución de incidencias en tiempo real.
• Ubicación: Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Cercado de Lima.

Horario Laboral

• Lunes a Viernes: 10:30 am a 08:00 pm
• Sábados: 11:00 am a 05:00 pm
• (Domingos libres)

Propuesta Económica & Beneficios

• Sueldo Fijo: S/ 2,200.00 al mes.
• Bono Variable: Hasta S/ 600.00 al mes (por cumplimiento de objetivos).
• Planilla Completa: Con todos tus beneficios de ley desde el primer día (CTS, gratificaciones, vacaciones, ESSALUD).
• Línea de carrera en una organización en plena expansión internacional.

Nuestro proceso es muy ágil!