Supervisor de Gestión de Clientes

Gildemeister Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 42.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa desde el primer día

EPS cubierto al 100%

Seguro oncológico cubierto al 100%

Alimentación cubierta al 100%

Descuentos corporativos

Programa de Beneficios Estar G

Descripción de la vacante

Gildemeister Perú busca un Supervisor/a de Gestión de Clientes para liderar la atención y resolución de requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia de cliente de calidad. Coordinará soluciones con distintas áreas y supervisará indicadores de atención.

Se requiere experiencia liderando equipos, analítica y Excel avanzado. Lugar de trabajo: Lima (Surco). Beneficios atractivos y planilla desde el inicio.

Formación

• Bachiller o título en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Servicio/Atención al Cliente con liderazgo de equipos.
• Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de atención y reclamos.

Responsabilidades

• Canalizar y administrar la atención de requerimientos, consultas y reclamos recibidos a través de los distintos canales.
• Coordinar con áreas internas para entregar soluciones oportunas y adecuadas a los clientes.
• Realizar el seguimiento de los casos registrados en el sistema y asegurar su cierre dentro de plazos.
• Monitorear indicadores de Atención al Cliente y elaborar reportes para la gerencia.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención para una experiencia de cliente más eficiente.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Excel avanzado

Gestión de atención al cliente

Coordinación interdepartamental

Educación

Bachiller o título en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo de Gestión de Clientes! En Gildemeister seguimos creciendo y queremos que tú también lo hagas. Buscamos un/a Supervisor/a de Gestión de Clientes que lidere la atención y resolución de requerimientos, consultas y reclamos, asegurando una experiencia de cliente consistente y soluciones oportunas a través de nuestros distintos canales de atención. Si te caracterizas por tu orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidad para coordinar soluciones con diferentes áreas, esta oportunidad es para ti! Lugar de trabajo Santiago de Surco.

Lo que aportarás en este rol

• Canalizar y administrar la atención de requerimientos, consultas, solicitudes y reclamos recibidos a través de los distintos canales de contacto.
• Coordinar con las diferentes áreas internas de la compañía para asegurar la entrega de soluciones oportunas y adecuadas a los clientes.
• Realizar el seguimiento de los casos registrados en el sistema, asegurando su atención y cierre dentro de los plazos establecidos.
• Monitorear y mantener actualizados los indicadores de Atención al Cliente, elaborando reportes periódicos para la gerencia.
• Identificar oportunidades y proponer mejoras en los procesos de atención, contribuyendo a una experiencia de cliente más eficiente y satisfactoria.

Requisitos

• Bachiller o titulado/a en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Atención al Cliente, Gestión de Reclamos, Experiencia de Cliente o áreas afines, con experiencia liderando equipos.
• Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de atención, reclamos o experiencia de cliente.
• Excel avanzado.
• Capacidad de análisis, orientación a la solución y facilidad para coordinar con diferentes áreas y niveles.

Beneficios

• Planilla completa desde el primer día
• EPS cubierto al 100%
• Seguro oncológico cubierto al 100%
• Alimentación cubierta al 100%
• Convenios corporativos y descuentos exclusivos
• ¡Y muchos más con nuestro Programa de Beneficios Estar G!

Con más de 35 años de historia y experiencia en el rubro automotriz, el propósito Gildemeister es contribuir al bienestar de las personas, la sociedad y el planeta, entregando una experiencia amable de movilidad. Somos el distribuidor oficial de Hyundai Motor Company desde 1986 y, a su vez, comercializamos otras marcas de prestigio en el sector de automóviles, camionetas, buses y camiones como Geely, JMC, Volvo, Land Rover y Jaguar. Con presencia en tres países Chile, Costa Rica y Perú.