Supervisor Contact Center

Corporación Educativa USIL; La Molina; Presencial; PEN 45.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS y seguro oncologico

Descuentos de estudios

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Corporación Educativa USIL ubicada en La Molina busca un/a Supervisor Contac Center con experiencia en gestión de ventas y marketing. Será responsable de planificar, supervisar y asegurar el cumplimiento de metas de inscripción y pago, además de administrar recursos para la gestión de bases de datos y indicadores de desempeño.

El rol requiere supervisión diaria de metas, coordinación de campañas y generación de KPIs, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y mantener un clima

Formación

• Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y Comercial o afines.
• Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares.
• Especialización en Gestión de Ventas y Marketing.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en La Molina.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento diario de las metas de venta por cada asesor comercial para asegurar el cumplimiento de los objetivos en la cartera asignada.
• Coordinar campañas y priorización de leads para el abordaje diario.
• Formular, extraer y retroalimentar los KPIs de los operadores y asesores comerciales para mejorar y superar las metas establecidas.
• Presentar y sustentar los resultados del área ante la Jefatura Comercial EPG para informar sobre el desempeño y los logros alcanzados.
• Coordinar la evaluación del proceso de atención y calidad del mismo para lograr identificar puntos de mejora en la experiencia al cliente.

Conocimientos

Gestión de ventas

Marketing

Coordinación de campañas

Análisis de KPIs

Educación

Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y Comercial

Descripción del empleo

Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado y nos encontramos en la búsqueda de un/a: Suepervisor Contac Center.

Mision:

Planificar y supervisar la gestiòn de los asesores comerciales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas de inscripciòn y pago. Supervisar y administrar eficientemente los recursos de manera que se puedan gestionar todas las bases recibidas, cumpliendo los indicadores y garantizando la calidad necesaria de la gestiòn del equipo.

Funciones:

• Realizar seguimiento diario de las metas de venta por cada asesor comercial para asegurar el cumplimiento de los objetivos en la cartera asignada.
• Coordinar campañas y priorización de leads para el abordaje diario.
• Formular, extraer y retroalimentar los KPIs de los operadores y asesores comerciales para mejorar y superar las metas establecidas.
• Presentar y sustentar los resultados del área ante la Jefatura Comercial EPG para informar sobre el desempeño y los logros alcanzados.
• Coordinar la evaluación del proceso de atención y calidad del mismo para lograr identificar puntos de mejora en la experiencia al cliente.
• Entregar feedback a cada asesor de manera que se genere el avance en el performance del speech y acompañar negociaciones complejas.
• Mantener al equipo motivado y conservar el buen clima.
• Coordinar las herramientas para el correcto trabajo del asesor.
• Controlar y registrar las asistencias y tardanzas del equipo en el sistema.
• Responsable de la capacitaciòn de los nuevos asesores.
• Coordinar con las áreas de Admisión, Académica, Finanzas, entre otras, con el fin de permitir un trabajo fluido de las ventas.

Requisitos:

• Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y Comercial y/o afines.
• Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares.
• Especialización en Gestión de Ventas y Marketing.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en La Molina.

Beneficios:

• EPS y seguro oncologico
• Descuentos de estudios
• Oportunidad de crecimiento