Supervisor Centro de atención para Megaplaza

CONFIDENCIAL; Los Olivos; On-site; PEN 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde el primer día

Comisiones ~ S/ 650 aprox.

1 día de descanso semanal

Job summary

CONFIDENCIAL busca un Supervisor(a) de Centro de Atención para liderar un equipo de ventas minoristas en un entorno de telecomunicaciones. El candidato debe gestionar metas de ventas, retención y satisfacción de clientes, asegurando procesos y calidad en la atención.

Se valora experiencia en retail y manejo de indicadores. La posición ofrece ingreso a planilla desde el primer día, con comisiones y un horario que implica trabajar de lunes a domingo con un día de descanso semanal.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 3 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente.
• Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales (ventas, conversión, ticket promedio, productividad, NPS).
• Conocimiento de estrategias comerciales y mejora de la experiencia del cliente.
• Deseable experiencia en retail, telecomunicaciones, servicios o centros de atención al cliente.
• Conocimiento de Excel.

Responsibilities

• Implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia comercial del Centro de Atención orientando la gestión al logro de metas de ventas, retención y fidelización de clientes.
• Supervisar el desempeño del equipo asegurando estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial.
• Liderar la gestión del equipo mediante seguimiento, retroalimentación y desarrollo para mejorar desempeño y resultados.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente conforme normativa.
• Gestionar recursos asignados al Centro de Atención, incluyendo infraestructura, equipos, herramientas e inventario.
• Monitorear indicadores como ventas, calidad de servicio, NPS y reclamos; proponer planes de acción.
• Supervisar control de inventarios, arqueos y documentación operativa.
• Resolver casos críticos o reclamos complejos para satisfacción del cliente.
• Velar por normas de seguridad y salud en el trabajo en el Centro de Atención.
• Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Atención al cliente

Education

Administración/Marketing/Comunicaciones/Ing. Industrial

Tools

Excel

Job description

Convocatoria Laboral Supervisor(a) de Ventas Retail (Telecomunicaciones)

Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Centro de Atención, con experiencia liderando equipos, para integrarse a un equipo en crecimiento, en MegaPlaza.

Requisitos:

• Estudios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines (deseable)
• Experiencia mínima de 1 a 3 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente.
• Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales, tales como ventas, conversión, ticket promedio, productividad y NPS. (deseable)
• Experiencia en la ejecución de estrategias comerciales, cumplimiento de metas y mejora de la experiencia del cliente. (deseable)
• Deseable experiencia en retail, telecomunicaciones, servicios o centros de atención al cliente. (deseable)
• Conocimiento de Excel

Funciones principales:

• Implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia comercial del Centro de Atención, orientando la gestión al logro de metas de ventas, retención y fidelización de clientes.
• Supervisar el desempeño del equipo a cargo, garantizando el cumplimiento de los estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial definidos por la empresa.
• Liderar la gestión del equipo mediante el seguimiento continuo, retroalimentación oportuna y acciones de desarrollo que fortalezcan el desempeño y la orientación a resultados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente, en línea con los lineamientos internos y la normativa vigente del ente regulador.
• Gestionar eficientemente los recursos asignados al Centro de Atención, incluyendo infraestructura, equipos, herramientas, inventario, sistemas y recursos financieros.
• Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como ventas, calidad de servicio, NPS, productividad y reclamos, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua.
• Supervisar la correcta administración de inventarios, arqueos y documentación operativa, asegurando el adecuado control y trazabilidad de los procesos del punto de atención.
• Gestionar y resolver casos críticos o reclamos complejos, brindando soluciones oportunas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del cliente.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo dentro del Centro de Atención.
• Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura correspondiente, proporcionando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, Essalud y asignación familiar.
• Remuneración fija: S/ 2,000 + Comisiones: S/ 650 aprox.
• Lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en telecomunicaciones.

Si cumples con los requisitos y cuentas con experiencia supervisando equipos de ventas en campo, postula ya, que esperas!