Supervisor Bilingüe Call Center / Inglés B2 C1

ECLERX PERU S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global líder en logística busca un Supervisor Bilingüe de Atención al Cliente en Lima. El candidato ideal deberá liderar un equipo, asegurando servicios de excelencia y cumplimiento de KPIs. Se requiere un dominio del inglés B2/C1 y experiencia de al menos 2 años en roles similares. Ofrecemos un salario competitivo y beneficios como cobertura de salud y línea de carrera.

Servicios

Salario competitivo + incentivos por desempeño

Ingreso a planilla desde la capacitación

Cobertura de salud privada

Línea de carrera

Descanso rotativo

Formación

• Dominio del inglés B2/C1 (oral y escrito).
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajo presencial 5 días a la semana.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar al equipo asegurando cumplimiento de KPIs.
• Realizar reuniones y coaching para el desarrollo de agentes.
• Atender casos complejos garantizando resolución oportuna.

Conocimientos

Liderazgo

Motivación de equipos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Estudios superiores técnicos o universitarios

Herramientas

Herramientas Office

Descripción del empleo

Overview

Estamos en la búsqueda de un Supervisor Bilingüe de Atención al Cliente, para unirse a las operaciones de una compañía global líder, gestionando un equipo de agentes y asegurando un servicio de excelencia en el rubro logístico e internacional. Si cuentas con habilidades de liderazgo, disfrutas motivar equipos y convertir los desafíos en soluciones efectivas, ¡esta posición es para ti!

Responsabilidades

• Liderar, motivar y gestionar al equipo, asegurando alto desempeño, cumplimiento de KPIs y servicio de excelencia.
• Realizar reuniones, coaching y capacitaciones para fortalecer conocimientos, habilidades y desarrollo de los agentes.
• Atender casos escalados y complejos, garantizando resolución oportuna y satisfacción del cliente.
• Preparar reportes de desempeño, identificar mejoras y aplicar estrategias para optimizar indicadores clave.
• Auditar interacciones, asegurar cumplimiento de estándares y proponer mejoras en procesos junto a otras áreas.

Qué necesitas para postular

• Dominio del inglés B2/C1 (oral y escrito).
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, trunco o finalizados.
• Manejo de herramientas Office a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajo presencial 5 días a la semana (48 horas semanales, horario fijo entre 8 a. m. y 01 a. m.).

Beneficios

• Salario competitivo + incentivos por desempeño.
• Ingreso a planilla desde la capacitación.
• Cobertura de salud privada.
• Línea de carrera en una empresa global.
• Dos días de descanso rotativos por semana.

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Conócenos un poco más: eClerx es una empresa global que brinda servicios de gestión de procesos, analítica y automatización a compañías líderes a nivel mundial. Con más de 17,000 colaboradores en todo el mundo, operamos en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones, retail, moda, tecnología, entretenimiento, entre otros.

eClerx es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido, ni por ningún otro motivo legalmente protegido. También estamos comprometidos con la protección y resguardo de tus datos personales.

Requerimientos: Educación mínima: Técnico; 2 años de experiencia; Idiomas: Inglés.