Supervisor(A) de Telemarketing

Universidad de Ingeniería y Tecnología - UTEC; Barranco; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

EPS y seguro oncológico

Capacitación personalizada

Descuentos en establecimientos

Descripción de la vacante

UTEC - Universidad de Ingeniería y Tecnología en Lima, Barranco, busca un Supervisor(a) de Telemarketing para liderar y acompañar al equipo comercial, asegurando objetivos y calidad. Gestionar indicadores de llamadas, contactabilidad, conversión y fidelización para una experiencia positiva del postulante.

Analizar datos para identificar mejoras, brindar feedback y coordinar capacitaciones, asistencia y puntualidad.

Formación

• Enfoque comercial y experiencia en supervisión de equipos.
• Conocimiento de indicadores de gestión y embudo de ventas.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y tomar decisiones basadas en datos.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar la gestión del equipo comercial asignado, asegurando objetivos y calidad.
• Monitorear indicadores: llamadas, contactabilidad, conversión, seguimiento y fidelización.
• Analizar resultados comerciales para identificar mejoras y generar alertas.
• Brindar feedback y soporte continuo para el desarrollo del equipo.
• Promover ambiente colaborativo y cumplimiento de capacitaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de métricas

Comunicación asertiva

Canales digitales

Gestión de ventas

Excel

CRM

Herramientas

Excel

CRM

Gestión de canales digitales

Descripción del empleo

En UTEC - Universidad de Ingeniería y Tecnología

nos encontramos en búsqueda de un Supervisor(a) de Telemarketing

¿Cuáles serán tus retos?

• Supervisar y acompañar la gestión del equipo comercial asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
• Garantizar que los asesores cumplan con los principales indicadores de gestión: llamadas, contactabilidad, conversión, seguimiento y fidelización.
• Monitorear el correcto flujo de venta para asegurar matrículas válidas y una adecuada experiencia del postulante.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión del equipo mediante el análisis de indicadores y generación de alertas oportunas.
• Analizar la lógica detrás de los resultados comerciales, detectando si las oportunidades de mejora están relacionadas con la base de datos, el perfil de prospectos, la gestión del asesor u otros factores.
• Acompañar el desarrollo del equipo mediante feedback constante, seguimiento y soporte en su desempeño diario.
• Supervisar el cumplimiento de capacitaciones, asistencia y puntualidad del equipo.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados y mejora continua.
• Utilizar herramientas de gestión comercial y seguimiento digital, como plataformas de atención por canales digitales y reportes en Excel.

¿Qué buscamos?

• Profesionales con orientación comercial y experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
• Conocimiento de indicadores comerciales, embudo de ventas y procesos de seguimiento comercial.
• Capacidad analítica para interpretar métricas, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo y manejo de personas.
• Experiencia en la gestión de canales digitales de venta y atención.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario acorde al mercado.
• EPS y Seguro oncológico cubierto al 100%
• Plataforma de capacitación personalizada.
• Descuentos en más de 200 establecimientos.
• Oportunidad de aprender e involucrarte en distintos proyectos de UTEC.

En UTEC reafirmamos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Garantizamos procesos de selección equitativos, basados en el respeto y la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción de origen, género, edad o discapacidad.