Supervisor(A) De Recepción - Sanctuary Lodge, A Belmond Hotel, Machu Picchu

Belmond; Apurímac; Sur place; PEN 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro Oncológico 100% para colaborad.

EPS 50%

Alimentación 2 veces al día

Habitación compartida

Movilidad en bus

Régimen 14x7

Puntos hoteleros

Experiencias y tarifas preferenciales

Résumé du poste

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu, busca un Supervisor(a) de Recepción para dirigir al equipo de recepción y garantizar un servicio de alta calidad en un entorno de lujo. Coordinar tarifas y reservas en Opera, gestionar pagos y apoyar procesos de check-in/check-out.

Se valorará liderazgo, agilidad y orientación al cliente. La posición se desarrolla en Machu Picchu; se priorizará la excelencia operativa, la comunicación entre áreas y el cumplimiento de estándares del hotel.

Qualifications

• Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Inglés avanzado y dominio intermedio de un tercer idioma.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office.
• Habilidad para la comunicación, liderazgo y organización de equipos.
• Capacidad de trabajar con agilidad, dinamismo, orden y carisma en atención a huéspedes y colaboradores.

Responsabilités

• Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja de recepción.
• Asignar habitaciones y coordinar tarifas en el sistema Opera.
• Recibir y procesar pagos, cuadrar y facturar grupos de huéspedes.
• Apoyar check-in/out, cambio de moneda y atención a huéspedes.
• Resolver problemas y orientar a huéspedes ante dudas; recomendar lugares de interés.
• Transferir requerimientos y/o quejas al área correspondiente.
• Revisar correos y responder dudas de huéspedes y empresas sobre facturación.
• Asegurar buen servicio, trato y tiempos de respuesta.

Formation

Formación técnica o superior en Administración Hotelera/Hotelería y Turismo/Administración de Servicios

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Como Supervisor(a) de Recepción en Sanctuary Lodge, A Belmond Hotel, Machu Picchu, serás responsable de supervisar el trabajo diario de los recepcionistas, anticipándote a las adversidades para prevenir reclamos o quejas de los clientes. Tu rol es fundamental para garantizar una atención correcta y eficiente, asegurando la solución oportuna de problemas y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio del hotel. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja grande de recepción.
• Asignar habitaciones a los huéspedes según sus requerimientos y coordinar tarifas en el sistema Opera.
• Recibir y procesar pagos, además de cuadrar y facturar los grupos de huéspedes alojados en el hotel.
• Apoyar las labores de los recepcionistas en procesos de check-in/out, cambio de moneda, asistencia al pasajero y redirección de llamadas.
• Resolver problemas, asistir a los huéspedes ante cualquier duda y recomendar lugares de interés.
• Canalizar y transferir con el área responsable los diferentes requerimientos y/o quejas de los clientes.
• Revisar correos electrónicos y responder dudas o pedidos de huéspedes y empresas clientes sobre facturación.
• Asegurar un buen servicio en términos de buen trato y eficiencia en el tiempo de respuesta a los requerimientos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
• Mantener una estrecha relación de comunicación con todas las áreas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de las normas, estándares y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Requirements

Lo que tú aportas:

• Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en puestos similares.
• Nivel de inglés avanzado, y dominio a nivel intermedio de un tercer idioma.
• Nivel básico de Microsoft Office.
• Habilidad para la comunicación eficaz, el liderazgo y la organización de equipos.
• Capacidad de trabajar con agilidad, dinamismo, orden y carisma en la atención a huéspedes y colaboradores.

Benefits

Lo que ofrecemos:

En Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos
• EPS al 50% (plan base, solo para el titular) (opcional)
• Alimentación 2 veces al día
• Habitación compartida vivienda del personal
• Movilidad en el bus del personal
• Régimen laboral 14 x 7
• Puntos hoteleros
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.

Sobre nosotros:

El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas. Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.

La familia Belmond y LVMH

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.