Supervisor(a) de Operaciones

Enelya Medicina Estética; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 56.000 - 89.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Salario base + comisiones

Capacitación y crecimiento

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Enelya Medicina Estética busca un/a Supervisor(a) de Operaciones y Ventas para nuestra sede de Surco, encargado de supervisar el funcionamiento diario y asegurar el cumplimiento de procesos, horarios y metas. Coordinará al equipo de médicos, cosmiatras, enfermeras y atención al cliente para garantizar una experiencia de calidad.

La posición es de supervisión de sede, con foco en resultados operativos y comerciales, manejo de incidencias y reporte de desempeño.

Formación

• Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en supervisión de operaciones y sedes, coordinación operativa o similar.
• Experiencia supervisando equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en clínicas, medicina estética, retail o atención al público.

Responsabilidades

• Supervisar el funcionamiento diario de la sede, verificando que la operación siga los procedimientos.
• Supervisar cumplimiento de funciones, horarios, protocolos y procesos por el equipo.
• Realizar seguimiento al desempeño y detectar desviaciones que afecten la operación.
• Brindar feedback y asegurar corrección de desviaciones.
• Gestionar agendas médicas y tratamientos para aprovechar la capacidad de la sede.
• Dar seguimiento a las metas comerciales y coordinar acciones correctivas.
• Monitorear ventas, ticket promedio y conversión para cumplir objetivos.
• Gestionar incidencias, quejas y reclamos siguiendo lineamientos.

Conocimientos

Liderazgo

Seguimiento

Resolución de incidencias

Orientación a resultados

Ventas

Educación

Bachiller o titulado en Administración

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Somos una clínica de medicina estética en crecimiento y buscamos incorporar un(a) Supervisor(a) de Operaciones y Ventas para nuestra sede de Surco, responsable de supervisar el funcionamiento diario de la sede, el cumplimiento de los procesos por parte del equipo y el logro de los objetivos operativos y comerciales.
Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de seguimiento, sentido de urgencia, criterio para resolver incidencias y orientación a resultados, que pueda trabajar de manera presencial y mantener un adecuado control de la operación y del desempeño del equipo.
Esta posición es de supervisión de sede. El objetivo principal es asegurar que el equipo cumpla sus funciones, procesos, protocolos, horarios e indicadores, así como realizar seguimiento al cumplimiento de las metas de la sede.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Supervisar el funcionamiento diario de la sede, verificando que la operación se desarrolle de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Supervisar el cumplimiento de funciones, horarios, protocolos y procesos por parte del equipo de médicos, cosmiatras, enfermeras, obstetras, recepción, asesoras de ventas y personal de limpieza, desde el ámbito operativo.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo e identificar oportunamente incumplimientos, desviaciones o situaciones que afecten la operación.
• Brindar feedback al personal y realizar el seguimiento correspondiente para asegurar la corrección de las desviaciones detectadas.
• Supervisar el correcto manejo de las agendas médicas y de tratamientos, procurando reducir espacios improductivos y aprovechar adecuadamente la capacidad de la sede.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de las metas comerciales de la sede, identificando desviaciones y coordinando acciones correctivas con el equipo.
• Hacer seguimiento a indicadores como ventas, ticket promedio, conversión, continuidad de tratamientos, recompra y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Supervisar el desempeño de recepción y asesoras de ventas, verificando el cumplimiento de los procesos establecidos para la atención y seguimiento de pacientes.
• Gestionar oportunamente incidencias operativas, quejas y reclamos de pacientes, buscando su solución dentro de los lineamientos establecidos.
• Verificar que los procesos y protocolos definidos por la empresa se cumplan correctamente y reportar las desviaciones correspondientes.
• Coordinar con las áreas involucradas las necesidades operativas de la sede y realizar seguimiento hasta su atención.
• Elaborar y presentar reportes de resultados, incidencias y principales pendientes de la sede, de acuerdo con los requerimientos establecidos.
• Proponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la operación, el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos de la sede.

REQUISITOS

• Bachiller o titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en supervisión de operaciones, supervisión de sedes, coordinación operativa o posiciones similares.
• Experiencia supervisando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia realizando seguimiento a metas, indicadores de gestión y resultados comerciales.
• Deseable experiencia en clínicas, centros médicos, medicina estética, retail, servicios o negocios con atención al público.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Capacidad para trabajar de manera presencial y realizar seguimiento permanente a la operación.
• Disponibilidad para trabajar en Santiago de Surco.

COMPETENCIAS

Liderazgo, organización, capacidad de seguimiento, sentido de urgencia, capacidad de resolución, orientación a resultados, orientación comercial, comunicación efectiva y manejo de equipos.Buscamos una persona proactiva y ejecutiva, que no se limite a identificar problemas, sino que haga seguimiento y asegure que las acciones se ejecuten.

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla con los beneficios correspondientes.
• Remuneración fija + esquema de comisiones por cumplimiento de objetivos.
• Capacitación y oportunidad de crecimiento.
• Integrarse a una empresa en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional.

IMPORTANTE

Esta posición corresponde a un rol de supervisión de sede, enfocado en el seguimiento de la operación, cumplimiento de procesos, desempeño del equipo y logro de metas operativas y comerciales.
No corresponde a una posición de Administrador(a) General ni a una Jefatura Administrativa Corporativa.