Sub Gerente de Soporte Técnico - Divemotor

Divemotor; Lima Metropolitana; On-site; PEN 95,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Alimentación cubierta

EPS cobertura

Convenios educativos

Clima laboral positivo

Oportunidades de crecimiento

Talento y reconocimiento

Job summary

Divemotor, empresa peruana líder en automotriz, busca un Sub Gerente de Soporte Técnico para dirigir la estrategia de resolución de casos técnicos, asegurar rentabilidad operativa y promover aprendizaje técnico del equipo en talleres propios y autorizados.

El candidato ideal supervisará procesos, gestionará el plan estratégico, controlará presupuestos, validará propuestas técnicas y mantendrá satisfechos a clientes, con enfoque en VOC y NPS; se valorará experiencia en SAP e inglés intermedio, y

Qualifications

• Carrera universitaria completa afín a ciencias empresariales y/o mecánica.
• Conocimiento de Microsoft Office - nivel intermedio.
• Conocimiento de inglés - nivel intermedio.
• Conocimiento de SAP - deseable.

Responsibilities

• Dirigir la resolución de casos técnicos conforme a procedimientos y asegurar atención ágil al cliente.
• Gestionar el plan estratégico del área y monitorear presupuesto para lograr eficiencia de procesos.
• Validar y asegurar planes de acción ante desviaciones de VOC y NPS en marcas.
• Validar propuestas técnicas-económicas de nuevos productos junto a Ingeniería de Producto.
• Visitar clientes corporativos para estudiar operatividad y proponer planes de mantenimiento.

Skills

Microsoft Office

Inglés intermedio

Education

Carrera Universitaria Completa afines a ciencias empresariales y afines a la mecánica

Tools

SAP

Job description

En el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Sub Gerente de Soporte Técnico

Mision

Dirigir, definir y asegurar la estrategia de resolución de casos técnicos, el cumplimiento de los resultados de rentabilidad operativa, así como el asegurar el aprendizaje técnico del equipo y cumplimiento de las pruebas de rutas a través de la red de talleres propios y privados, con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas y lineamientos corporativos en pro de la satisfacción, retención e incremento de clientes.

Funciones

• Asegurar la resolución de los casos técnicos en conjunto con el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de garantizar una atención ágil y efectiva ante el cliente.
• Gestionar el cumplimiento del plan estratégico del área, así como monitorear y controlar el presupuesto de la misma, con el fin de para lograr los objetivos, estrategias y la eficiencia de los procesos internos.
• Validar, controlar y asegurar el desarrollo y cumplimiento de los planes de acción propuestos sobre las desviaciones respecto a las metas del VOC y NPS en cada una de las marcas, a fin de garantizar el estándar de atención al cliente.
• Validar la propuesta técnica-económica (configuración del producto/mantenimiento) de los nuevos productos, en conjunto con el área de Ingeniería de Producto, con el objetivo de garantizar un óptimo posicionamiento del producto en el mercado objetivo.
• Visitar e identificar las condiciones de operación de los clientes corporativos, a fin de realizar los estudios necesarios para evaluar las condiciones de operación, y proponer planes de mantenimiento acordes a la realidad operacional.
• Validar informes técnicos respecto a las fallas comunes para contribuir a la mejora continua de los productos y su adecuación al mercado.
• Evaluar, medir y gestionar la satisfacción de respuesta y resolución de los casos técnicos reportados por la red de talleres a los jefes de soporte técnico con el fin de asegurar tiempos óptimos de respuesta.
• Asegurar los alcances y atención a clientes con respecto a las pruebas de ruta con la finalidad de administración de manera eficiente los recursos del área.
• Asegurar el despliegue y ejecución de la oferta formativa para todo el equipo de Post Venta con el fin de contar personal capacitado y preparado para las diferentes actividades de la gerencia.
• Definir y validar un adecuado posicionamiento de los planes de mantenimiento preventivos definidos por cada Jefe de Soporte Técnico en cada marca, a través del análisis de intervalos y durabilidades, a fin de garantizar un óptimo posicionamiento en el mercado objetivo.
• Elaborar sustento ante fábrica de los casos técnicos a reclamar (no resueltos), con el fin de garantizar el óptimo procedimiento y solución técnica efectiva.

Requisitos

• Carrera Universitaria Completa afines a ciencias empresariales y afines a la mecánica
• Conocimiento de Microsoft Office - Nivel Intermedio - Exigible
• Conocimiento del idioma ingles (nivel intermedio) - Exigible
• Conocimiento de SAP - Deseable

Beneficios

• Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%.
• Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
• Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
• Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
• Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Podrás participar en nuestro programa de talento (según política vigente).
• Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
• Te brindamos cuponera de horas libres
• Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.

Divemotor

Empresa peruana con más de 30 años de experiencia en el mercado automotriz. Dedicada a la comercialización de autos, camiones, buses y a brindar soporte y servicio Post Venta.

Marcas que representamos Mercedes Benz, Freightliner, Jeep, Dodge, RAM y Fiat.

Durante los últimos años, DIVEMOTOR ha logrado posicionarse en el mercado como una empresa sólida y confiable, asumiendo cada vez nuevos retos y cumpliendo las metas más altas.

¡Acelera tu carrera con nosotros!