Student Success Bilingüe

EDUCA EDTECH Group; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 22.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Equipo dinámico

Descripción de la vacante

EDUCA EDTECH Group busca un/a Student Success bilingüe para acompañar y potenciar el éxito de nuestros estudiantes a lo largo de su journey académico. Si te apasiona la educación y construir relaciones de confianza, esta es tu oportunidad en una organización innovadora e internacional.

Se encargará de gestionar carteras de estudiantes, identificar riesgos, diseñar planes de acción y trabajar con docentes para garantizar respuestas integrales y una experiencia de aprendizaje óptima.

Formación

• Experiencia en Student Success, Customer Success o gestión de estudiantes.
• Gestión autónoma de cartera de clientes o estudiantes.
• Capacidad de identificar riesgos y anticipar necesidades.

Responsabilidades

• Gestionar y acompañar proactivamente una cartera de estudiantes para su evolución y éxito académico.
• Identificar estudiantes en riesgo y definir planes de acción personalizados.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la permanencia y satisfacción del estudiante.
• Mantener comunicación cercana con estudiantes via calls, email, chat y plataformas digitales.
• Gestionar casos complejos y buscar soluciones orientadas al estudiante.
• Coordinarse con docentes y áreas internas para respuestas integrales.
• Realizar seguimiento de KPIs de Student Success y detectar tendencias y mejoras.
• Registrar información de estudiantes y acciones en el CRM.
• Participar en definición y mejora de procesos de Student Success.

Conocimientos

Student Success

Customer Success

Account Management

CRM

Comunicación

Inglés Avanzado

Herramientas

CRM

Plataformas digitales

Descripción del empleo

EDUCA EDTECH Group, empresa líder en educación online y tecnología educativa, busca incorporar un/a Student Success Bilingüe para acompañar y potenciar el éxito de nuestros estudiantes durante todo su journey académico.

Si te apasiona la educación, disfrutas construyendo relaciones de confianza con estudiantes y tienes una clara orientación hacia la retención y la experiencia del estudiante, esta es tu oportunidad para formar parte de una organización innovadora, internacional y en constante crecimiento.

• Gestionar y acompañar de forma proactiva una cartera de estudiantes, asegurando su evolución y éxito académico.
• Identificar estudiantes en riesgo de abandono, definiendo y ejecutando planes de acción personalizados.
• Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la permanencia y satisfacción del estudiante.
• Mantener una comunicación cercana, proactiva y personalizada con estudiantes a través de diferentes canales: calls, email, chat y plataformas digitales.
• Gestionar de forma autónoma casos complejos, incidencias y situaciones críticas, buscando soluciones rápidas y orientadas al estudiante.
• Coordinarse con docentes, coordinación académica y diferentes áreas internas para garantizar una respuesta integral a las necesidades del estudiante.
• Realizar seguimiento de los principales KPIs de Student Success, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Registrar y mantener actualizada la información de estudiantes, interacciones, incidencias y planes de acción en el CRM.
• Participar en la definición y mejora continua de procesos, protocolos y estrategias de Student Success.

Eres IDEAL si dispones de…

• Experiencia sólida en Student Success, Customer Success, Account Management, atención al cliente o gestión de estudiantes.
• Experiencia gestionando de forma autónoma una cartera de clientes o estudiantes.
• Capacidad para identificar riesgos y anticiparse a las necesidades de los estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y casos críticos de manera profesional y resolutiva.
• Orientación clara a resultados y experiencia trabajando con KPIs y métricas de Student Success.
• Perfil organizado, proactivo, autónomo y con capacidad para priorizar múltiples casos simultáneamente.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales de gestión y comunicación.
• Inglés avanzado/bilingüe, tanto hablado como escrito (indispensable).
• Capacidad para desenvolverse en un entorno internacional y comunicarse con estudiantes de diferentes perfiles y nacionalidades.
• Experiencia previa en EdTech, educación online, universidades, escuelas de negocio o instituciones educativas.
• Experiencia trabajando con modelos de Student Success o Customer Success.
• Experiencia gestionando estudiantes internacionales o entornos educativos bilingües.
• Conocimientos y experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones en Student Success.
• Capacidad para detectar patrones en el comportamiento de los estudiantes y proponer acciones preventivas.
• Experiencia colaborando con equipos académicos, docentes, operaciones y negocio.
• Banda Salarial: 2.200 soles mensuales
• Modalidad híbrida.
• Team building e integración en un equipo dinámico, profesional y con alta calidad humana.