Specialist, Customer Experience

Scotiabank; San Isidro; Presencial; PEN 40.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank Perú busca un Specialist, Customer Experience para reforzar la experiencia del cliente en Retail Banking.

La misión es garantizar que las iniciativas de CX se ejecuten conforme a normas internas, colaborando con equipos para promover una cultura centrada en el cliente y mejorar indicadores de Pulso y NPS a nivel nacional. Se requiere Bachiller y 2–3 años de experiencia en CX o Calidad.

Formación

• Bachiller en Economía, Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Estadística o afines.
• Experiencia 2–3 años como Analista/Analista senior en CX o Calidad es deseable.
• Habilidades analíticas y cuantitativas indispensables.
• Dominio de MS Office: PowerPoint y Excel avanzado indispensable.
• Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable.
• Manejo de R deseable.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente y amplificar la voz del cliente en foros internos.
• Asegurar el cumplimiento y funcionamiento E2E del sistema El Pulso a nivel Scotiabank Perú.
• Recopilar y analizar información para identificar pain points y soluciones.
• Liderar la implementación E2E de nuevos sistemas de El Pulso para pilares estratégicos.
• Proveer a áreas internas con resultados de Pulso y análisis ad-hoc.
• Compartir buenas prácticas de experiencia al cliente con equipos locales y regionales.
• Optimizar reportes de la Unidad de Customer Experience y reducir operativa innecesaria.

Conocimientos

Análisis cuantitativo

MS Office avanzado

Inglés avanzado

R (básico)

Educación

Bachiller en Economía/Administración/Ingeniería afines

Herramientas

R

Excel avanzado

PowerPoint

Descripción del empleo

ID de la solicitud: 274273

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Specialist, Customer Experience

Business Line: Retail Banking

Unit: Gestión Multicanal & Cx

Tipo de Contrato: Indeterminado

Misión

Contribuye al éxito general del Equipo de Customer Experience en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Bachiller en Economía, Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Estadística o afines.
• Experiencia 2 o 3 años de experiencia como Analista / Analista senior implementando proyectos de Experiencia del Cliente o Calidad – Deseable

Propios Para El Puesto

• Habilidades analíticas y cuantitativas – Indispensable
• Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
• Inglés avanzado (oral y escrito) – Indispensable
• Manejo de R - Deseable

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar nuestras relaciones. Llevar la voz del cliente a cualquier foro interno de intervención.
• Asegurar el cumplimiento y funcionamiento E2E del sistema El Pulso a nivel Scotiabank Perú. Tanto a nivel Inner Loop asegurado él envió de encuestas y las disciplinas de pulso, como a nivel de outer loop realizando el escalamiento de pain points y de planes de mejora, según corresponda.
• Recopilar y analizar información de diversas fuentes Para entender y comunicar los principales pain points de clientes, así como los diversos escenarios de solución para alcanzar las metas de Pulso propuestas.
• Liderar el E2E de la implementación de nuevos sistemas de El Pulso para los principales pilares estratégicos del banco, a fin de escuchar a más clientes y mejorar su experiencia.
• Brindar apoyo a los canales para el acceso y manejo de las herramientas de seguimiento de NPS. Capacitar en conceptos, metodología, y Sistema El Pulso a todo nuevo ingreso y equipo que solicite. Asegurara el desempeño correcto de los sistemas pulsos existentes.
• Proveer a distintas áreas internas con resultados de Pulso y análisis ad-hoc para cuantificar el impacto en pulso de distintas iniciativas o decisiones de negocio.
• Compartir buenas prácticas de experiencia al cliente con equipos locales y con el equipo regional, a fin de garantizar aprendizaje conjunto y sinergias.
• Optimizar los diversos reportes existentes de la Unidad de Customer Experience, incrementando la automatización y limitando la operativa
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.