Shift Manager [029738]

Playtech; Magdalena del Mar; Presencial; PEN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Playtech Lima busca un Gestor de Turno para supervisar la operación de Live Casino, coordinar equipos y garantizar el funcionamiento continuo de salas y estudio.

Se requiere mínimo 2 años en roles de supervisión en casino/live casino, inglés avanzado y habilidades de gestión de incidencias. La posición es de jornada completa en Lima, con enfoque en calidad de servicio y cumplimiento de normas.

Formación

• Inglés avanzado para entorno corporativo.
• Experiencia en supervisión de operaciones en casino/live casino.
• Capacidad de gestionar incidencias y riesgos.

Responsabilidades

• Supervisión integral de la operación y del edificio durante el turno.
• Gestión de incidencias, riesgos y prevención de fraude.
• Atención al licenciatario y comunicación ejecutiva.
• Liderar, motivar e integrar al equipo operativo.
• Participar en pruebas de mesas y software en vivo.

Conocimientos

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Liderazgo

Gestión de incidencias

Detección de fraudes

Toma de decisiones

Herramientas

MS Office

Correo electrónico

Descripción del empleo

Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en 1999, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más rápido y el mayor up-time del mercado.

Buscamos: Gestor de Turno / Shift Manager (Operaciones Live Casino)

En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Turno (Shift Manager) que estará a cargo de:

• Supervisión integral de la operación y del edificio: Garantizar el funcionamiento continuo de los pisos de transmisión, instalaciones y áreas operativas durante el turno, coordinando eficientemente con otros departamentos y administrando el uso e inventario de suministros.
• Gestión de incidencias, riesgos y prevención de fraude: Monitorear activamente la operación para detectar fallas técnicas de inmediato, supervisar el cumplimiento de estándares operativos, identificar posibles casos de fraude para derivarlos a Inteligencia de Negocios (BI) y tomar la decisión de detener o cancelar juegos ante riesgos operativos.
• Atención al licenciatario y comunicación ejecutiva: Gestionar quejas o reclamos de licenciatarios y jugadores con diplomacia y confidencialidad, elaborar informes periódicos de errores e incidentes significativos y mantener informada a la alta dirección.
• Liderazgo, clima laboral e integración del equipo: Coordinar al personal operativo, garantizar la integración profesional y emocional de nuevos colaboradores, promover un ambiente de respeto y brindar retroalimentación constructiva continua.
• Soporte a la gestión e innovación: Participar en las pruebas de nuevas mesas, funciones y software de juego en vivo, aportando propuestas de mejora para las operaciones del estudio.
• Experiencia: Mínimo 2años de experiencia previa en posiciones similares (supervisión de operaciones, gestión de turno en casino/live casino o roles afines).
• Habilidades lingüísticas: Inglés avanzado (fluidez para hablar, leer y escribir en entorno corporativo).
• Conocimientos informáticos: MS Office a nivel usuario experimentado y dominio de herramientas de correo electrónico.
• Habilidades interpersonales y manejo de conflictos: Excelentes competencias para cooperar con personas de diversas culturas, promover un clima laboral positivo y resolver conflictos diplomáticamente bajo situaciones de estrés.
• Liderazgo y comunicación: Capacidad para transmitir procedimientos con claridad, motivar, enseñar innovaciones, dar feedback constructivo y coordinar equipos de trabajo.
• Agilidad y sentido de responsabilidad: Habilidad para reaccionar rápidamente ante contingencias, comprender la esencia de los problemas y proponer soluciones independientes con alta precisión y orientación al detalle.
• Facilidad de aprendizaje: Rapidez para asimilar nuevos procesos, normativas operativas y actualizaciones del software.
• Aptitud física operativa: Capacidad para el desplazamiento constante por las salas de transmisión, agilidad visual ante pantallas de monitoreo en vivo y respuesta motora rápida (cumpliendo con las políticas de seguridad e inclusión de la empresa).