Service Manager (Telco y TI)

ON Empresas; San Isidro; On-site; PEN 60,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS cubierto al 100%

Seguro Oncológico 50%

Desarrollo profesional y línea deCarr—

Convenios educativos en posgrado e Idi

Convenios recreativos

Job summary

ON Empresas busca un Service Manager orientado a la excelencia operativa para gestionar servicios asignados a cartera de clientes corporativos en Lima. Debe asegurar SLA, continuidad operativa e una gestión efectiva de incidencias.

La empresa ofrece beneficios conforme a la ley, crecimiento profesional y capacitación en servicios TI. Se valora experiencia en infraestructura, redes y herramientas de ticketing; ITIL es indispensable.

Qualifications

• Técnico titulado o bachiller en áreas TI afines.
• Certificación en Gestión de Servicios TI (ITIL o equivalente) es indispensable.
• Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares como Service Manager, Coordinador de Servicios TI u afines.

Responsibilities

• Gestionar la operación de los servicios asignados, velando por la continuidad operativa y la correcta prestación del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, tiempos de atención y resolución de incidencias.
• Coordinar con áreas técnicas y equipos resolutores para garantizar una atención oportuna.
• Mantener comunicación constante con clientes corporativos sobre el seguimiento de sus servicios.
• Participar en reuniones de seguimiento e revisión de indicadores y propuestas de mejora continua.
• Gestionar escalamiento y seguimiento de incidentes críticos minimizando impactos en la operación del cliente.

Skills

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Coordinación de equipos

Education

Técnico titulado o bachiller universitario en redes, telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines a TI

Certificación en Gestión de Servicios TI (ITIL o equivalente)

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

En nuestro equipo buscamos un Service Manager orientado a la excelencia operativa y satisfacción del cliente, responsable de gestionar integralmente los servicios asignados a una cartera de clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los SLA, la continuidad operativa y una gestión efectiva de incidencias.

¿Qué buscamos?

• Técnico titulado o bachiller universitario en Redes, Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines a TI.
• Experiencia de1 a 3 años en posiciones similares como Service Manager, Coordinador de Servicios TI, Gestor de Servicios o afines.
• Contar con ertificación en Gestión de Servicios TI (ITIL o equivalente) indispensable.
• Experiencia en gestión de Servicios TI (SLA, gestión de incidencias y continuidad operativa), Gestión y escalamiento de incidencias, Infraestructura TI, redes y telecomunicaciones, Herramientas de ticketing y seguimiento.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar la operación de los servicios asignados, velando por la continuidad operativa y la correcta prestación del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), tiempos de atención y resolución de incidencias.
• Coordinar con áreas técnicas y equipos resolutores para garantizar una atención oportuna.
• Mantener una comunicación constante con clientes corporativos sobre el seguimiento de sus servicios.
• Participar en reuniones de seguimiento, revisión de indicadores y propuestas de mejora continua.
• Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidentes críticos minimizando impactos en la operación del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia del cliente.

Beneficios ON Empresas

• Beneficios de acuerdo a ley
• Utilidades atractivas según rentabilidad.
• Formar parte de un staff de profesionales que impulsarán tu crecimiento profesional.
• EPS cubierto al 100% y seguro Oncológico 50% para ti y tus familiares.
• Continuar con tu crecimiento profesional contando con la posibilidad de realizar línea de carrera.
• Convenios educativos en post grado e idiomas con diferentes Institutos y Universidades.
• Convenios recreativos.

En ON Empresas llegamos para darle la vuelta a todo, desafiando lo convencional para impulsar la evolución digital de las organizaciones. Desde hace 22 años, combinamos innovación y agilidad, con la cercanía que nos caracteriza, para crear soluciones personalizadas que acompañan su crecimiento y optimizan sus resultados. Con más de 1,000 colaboradores, 5 Data Centers, 1 CyberSOC, NOC, 1 Centro propio de atención técnico especializado 24x7 y 7 sedes a nivel nacional. Respaldamos la confianza de más de 12,000 empresas que nos eligen para transformar sus operaciones.

Nuestra propuesta de valor integra Conectividad, Cloud privado, Ciberseguridad, Servicios gestionados, Data center, y Telefonía corporativa, todo con la determinación de no solo conectar empresas, sino de darles la vuelta hacia el futuro

"En ON Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral. Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973"