Service Manager

NTT DATA Europe & Latam; Trujillo; Presencial; PEN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios tecnológicos busca un Service Manager en Trujillo. Se requiere experiencia en gestión de servicios integrados, habilidades de comunicación y manejo de proyectos tecnológicos. Ofrecemos un contrato indefinido, capacitación constante y un excelente clima laboral.

Servicios

Contrato Indeterminado

Capacitación constante

Seguro Oncológico al 100%

Cursos de inglés online gratuitos

Descuentos corporativos

Formación

• Más de 3 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios integrados.
• Más de 1 año de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
• Conocimiento en gestión de herramientas de mesa de ayuda.

Responsabilidades

• Asegurar la calidad y continuidad del servicio.
• Coordinar incidencias, cambios y problemas.
• Gestionar riesgos y oportunidades de mejora continua.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Liderazgo

Orientación al cliente

Inglés intermedio-avanzado

Educación

Certificación ITILv4

Scrum Master

Herramientas

Conocimientos en normas ISO

Descripción del empleo

Descripción

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.

En NTT DATA todos somos Digital Lovers, nos une la tecnología y el corazón, dos ideas que cuando se mezclan nos dan infinitas posibilidades. Ser un Digital Lover es ser un amante de lo digital, es poner el corazón en lo que se hace, es no tener miedo de tener la cabeza en las nubes y ser capaz de iniciar cada proyecto con mariposas en el estómago.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa como: SERVICE MANAGER- INGLÉS INTERMEDIO/AVANZADO (PARA TRUJILLO) y vivir esta experiencia.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios integrados (Mesa de servicios / NOC / SOC / Outsourcing)
• Más de 1 año de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos
• Conocimiento de gestión, configuración, monitoreo de equipos, manejo de herramientas de mesa de ayuda
• Conocimientos normas y certificaciones deseables ISO 2000-1, ISO 9001, ISO 27001, COBIT 2019
• Certificación ITILv4, Scrum Master
• Habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.
• Ingles intermedio- avanzado

Funciones:

• Asegurar la calidad y continuidad del servicio.
• Coordinar incidencias, cambios, problemas y peticiones (ITIL).
• Gestionar riesgos y oportunidades de mejora continua.
• Elaborar reportes ejecutivos y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización.
• Coordinar con equipos técnicos y clientes para garantizar entregables de valor.
• Control operativo financiero identificando riesgos y oportunidades de crecimiento
• Plantear estrategias para lograr productividad del personal y eficiencias operativas en los servicios
• Garantizar la transición exitosa de nuevos servicios, asegurando los entregables, capacitación y continuidad operativa.

Beneficios:

• Contrato Indeterminado y todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Capacitación y formación constante.
• Oportunidad de crecimiento y línea de carrera profesional en NTT DATA.
• EPS y Seguro Oncológico al 100%.
• Tarjeta de alimentos Pluxee.
• Cursos de inglés online gratuitos.
• Descuentos corporativos.
• Excelente clima laboral.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”