Sea Logistics Customer Care Specialist

Kuehne + Nagel AS; Lima; Presencial; USD 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un profesional apasionado por la atención al cliente y la gestión de operaciones. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, asegurando su satisfacción y manejando sus reclamos de manera efectiva. Con la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, tendrás la responsabilidad de coordinar envíos y colaborar con un equipo comprometido. Si te entusiasma brindar un servicio excepcional y deseas crecer en el sector logístico, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos.
• Conocimientos en logística y procesos de exportación.

Responsabilidades

• Brindar un excelente servicio y soporte a los clientes.
• Gestionar envíos y coordinar con navieras para exportación.
• Registrar reclamos y trabajar en soluciones con el equipo.

Conocimientos

Atención al Cliente

Freight Forwarding

Gestión de Reclamos

Inglés Intermedio

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales

Descripción del empleo

Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiencias de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia.

Your Role

Brindar un excelente servicio a nuestros clientes, dar soporte como primera línea de contacto para garantizar que estén satisfechos con los productos, servicios y la operación, facilitando información útil y atendiendo quejas y reclamos.

Your Responsibilities

1. Asesorar y consultar de forma proactiva para garantizar la satisfacción del cliente.
2. Gestionar los envíos, hacer el análisis de la solicitud e ingreso de las órdenes de los clientes en el proceso de ejecución operativa, crear los detalles en el sistema operativo y coordinar con las navieras para los envíos de Exportación.
3. Manejar y registrar los reclamos por fallas de servicio en sistema, identificando causa raíz en conjunto con el equipo de Atención Operativa y Ventas para brindar soluciones a los clientes.
4. Incorporar nuevos clientes, registrando o haciendo la transferencia de los requisitos del cliente a los sistemas; acompañamiento (inicial) al Pedido del cliente.

Your Skills and Experiences

• Profesional en negocios internacionales o carreras afín
• Experiencia en Freight Forwarding
• Experiencia en coordinación con clientes grandes y exigentes
• Inglés Intermedio