Responsable de Atención y Experiencia al Paciente / Lima Centro - Lima Centro

Clínica aviva; Lima Metropolitana; On-site; PEN 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa

Beneficios de ley

Capacitaciones y aprendizaje continuo

Desarrollo profesional

Cultura Great Place to Work

Grupo Intercorp

Equipo colaborativo

Job summary

Clínica aviva, ubicada en Lima, busca un Responsable de Atención y Experiencia al Paciente para liderar la calidad en cada interacción y gestionar incidencias del servicio. El rol reporta al área de experiencia y desarrollo de pacientes.

Entre las responsabilidades están supervisar protocolos, canalizar reclamos, impulsar mejoras y generar informes de experiencia del cliente para tomar decisiones.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al paciente o roles afines en salud.
• Conocimientos en normas de atención y manejo de incidencias.
• Manejo intermedio de MS Office y Power BI.

Responsibilities

• Supervisar el cumplimiento de protocolos de atención al paciente.
• Gestionar reclamos, sugerencias y reconocimientos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del paciente.
• Coordinar con áreas para resolución de incidencias.
• Elaborar informes e indicadores de experiencia del cliente.

Skills

Experiencia en atención al paciente

Power BI

MS Office

Education

Universitario

Tools

Power BI

MS Office

Job description

En Clínica aviva logramos, con trato amable, que más peruanos vivan sanos para conquistar sus sueños. Por ello, trabajamos continuamente en mejorar la experiencia de nuestros usuarios, brindando un servicio oportuno y de calidad.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Responsable de Atención y Experiencia al Paciente que quiera crecer, generar impacto y acompañarnos en este propósito.

Principales desafíos

• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al paciente, asegurando estándares de calidad y calidez en cada interacción.
• Gestionar y canalizar reclamos, sugerencias y reconocimientos, brindando respuestas oportunas y efectivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del paciente.
• Coordinar de manera constante con otras áreas para la resolución eficiente de incidencias relacionadas con la atención al paciente.
• Elaborar y dar seguimiento a informes e indicadores de experiencia del cliente que respalden el análisis, la toma de decisiones y la mejora del servicio.

Perfil ideal

Profesional en Enfermería, Psicología, Administración en Salud, Salud Pública Comunicaciones o carreas afines.Experiencia mínima de 1 año en el sector salud como asistente de atención al paciente, responsable de admisión, enlace con el usuario, responsable de calidad humana.Conocimientos en Normas de atención, trato humanizado, solución de conflictos, enfoque centrado en el pacienteManejo de Ms. Office intermedio y Power Bi a nivel intermedio.Disponibilidad para labora en nuestra sede de San Juan de Miraflores.

Lo que tenemos para ti

• Planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de ley y descuentos corporativos.
• Capacitaciones y aprendizaje continuo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Cultura reconocida como Great Place to Work.
• Formar parte del Grupo Intercorp.
• Un equipo cercano, colaborativo y con propósito.

En Clínica aviva, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Promovemos la inclusión y respetamos la diversidad de todos los postulantes en nuestros procesos de selección.

Requerimientos

Educación mínima: Universitario años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care