Representante de Servicio al Cliente

Epiroc Group; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Epiroc Group busca un Representante de Servicio al Cliente en Lima para brindar soporte integral a cuentas. Gestionarás cotizaciones, órdenes de compra y seguimiento de pedidos, manteniendo informados a los clientes y coordinando con áreas internas.

Se requiere experiencia en roles similares, habilidades en Excel y conocimiento de Salesforce y ERP. Se valorará orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.

Formación

• Se espera experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos.
• Se valoran conocimientos de Salesforce y herramientas ERP.
• Se requiere formación técnica o universitaria en áreas afines a Ingeniería o Administración.

Responsabilidades

• Atender requerimientos de clientes y distribuidores de forma ágil y precisa.
• Elaborar cotizaciones de repuestos y consumibles conforme a condiciones comerciales.
• Gestionar y hacer seguimiento a cotizaciones y a órdenes de compra mediante ERP y Salesforce.
• Asesorar sobre entrega, costos logísticos y tiempos de tránsito.
• Gestionar y actualizar oportunidades comerciales simples en Salesforce.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de pedidos

Excel

Salesforce

Educación

Formación técnica o universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines

Herramientas

Salesforce

ERP systems

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente

Epiroc es un socio líder en productividad para las industrias de minería e infraestructura. A través de tecnología innovadora, soluciones de servicio de alto valor y una fuerte orientación al cliente, ayudamos a nuestros clientes a maximizar la eficiencia y continuidad de sus operaciones. Nuestra cultura se basa en la colaboración, la innovación, el compromiso y la excelencia en el servicio.

Misión del cargo

La persona que asuma el rol de Representante de Servicio al Cliente será responsable de brindar soporte integral a las cuentas asignadas mediante la gestión eficiente de las actividades asociadas al proceso de ventas Order to Invoice (OTI). Su propósito será asegurar una atención oportuna a los requerimientos de clientes, incluyendo la elaboración de cotizaciones, gestión de órdenes de compra, seguimiento de pedidos, atención de reclamos y coordinación con áreas internas, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

• Atender de manera ágil, oportuna y efectiva los requerimientos de clientes y distribuidores, garantizando altos niveles de servicio.
• Elaborar cotizaciones de repuestos y consumibles de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
• Gestionar y dar seguimiento a cotizaciones mediante plataformas ERP y Salesforce.
• Asesorar sobre alternativas de entrega, costos logísticos y tiempos de tránsito.
• Recibir, validar y procesar órdenes de compra de clientes y del área comercial.
• Realizar seguimiento al estado de órdenes de compra, fechas de llegada y entregas, manteniendo informados a los clientes.
• Gestionar reportes periódicos de órdenes pendientes de despacho y backorders.
• Coordinar con las áreas de créditos y cobranzas, logística y servicio técnico para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Gestionar y actualizar oportunidades comerciales simples en Salesforce.
• Apoyar la preparación de documentación requerida para licitaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a casos PQRS, asegurando respuestas oportunas y dentro de los plazos establecidos.
• Participar activamente en iniciativas de experiencia del cliente y seguimiento de encuestas de satisfacción.
• Apoyar la gestión de forecast y seguimiento de objetivos comerciales junto a los equipos de negocio.
• Coordinar procesos de devolución y seguimiento de facturas observadas.
• Cumplir con las políticas corporativas, normativas legales vigentes y lineamientos relacionados con medio ambiente, seguridad y calidad.
• Formación técnica o universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en gestión y administración de cartera de clientes.
• Conocimientos sólidos de computación e informática.
• Conocimientos básicos de logística y procesos comerciales.
• Deseable experiencia o conocimiento del mercado de maquinaria pesada, construcción o minería.
• Manejo de Excel nivel intermedio o superior.
• Alta orientación al cliente, adaptabilidad, comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.

¿Qué esperamos de quien se incorpore a este desafío?

Una persona con fuerte vocación de servicio, capacidad para gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea y habilidad para construir relaciones de confianza con clientes internos y externos. Buscamos un perfil orientado a la mejora continua, con pasión por entregar una experiencia de cliente excepcional y contribuir al crecimiento sostenido del negocio.