Representante de Servicio al Cliente

Epiroc; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Epiroc, líder en soluciones para minería e infraestructura, busca un Representante de Servicio al Cliente en Lima. Será responsable de brindar soporte integral a cuentas asignadas, gestionando cotizaciones, órdenes de compra y seguimiento de pedidos para asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Se requiere formación técnica o universitaria en Ingeniería o Administración y mínimo 2 años de experiencia en gestión de cartera de clientes.

Formación

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión y administración de cartera de clientes.
• Conocimientos sólidos de computación e informática.
• Conocimientos básicos de logística y procesos comerciales.
• Deseable experiencia o conocimiento del mercado de maquinaria pesada, construcción o minería.
• Manejo de Excel nivel intermedio o superior.
• Inglés básico, deseable nivel intermedio.
• Alta orientación al cliente, adaptabilidad, comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Atender de manera ágil, oportuna y efectiva los requerimientos de clientes y distribuidores, garantizando altos niveles de servicio.
• Elaborar cotizaciones de repuestos y consumibles de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
• Gestionar y dar seguimiento a cotizaciones mediante plataformas ERP y Salesforce.
• Asesorar sobre alternativas de entrega, costos logísticos y tiempos de tránsito.
• Recibir, validar y procesar órdenes de compra de clientes y del área comercial.
• Realizar seguimiento al estado de órdenes de compra, fechas de llegada y entregas, manteniendo informados a los clientes.
• Gestionar reportes periódicos de órdenes pendientes de despacho y backorders.
• Coordinar con las áreas de créditos y cobranzas, logística y servicio técnico para asegurar el cumplimiento de los compromisos adoptados.
• Gestionar y actualizar oportunidades comerciales simples en Salesforce.
• Apoyar la preparación de documentación requerida para licitaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a casos PQRS, asegurando respuestas oportunas y dentro de los plazos establecidos.
• Participar activamente en iniciativas de experiencia del cliente y seguimiento de encuestas de satisfacción.
• Apoyar la gestión de forecast y seguimiento de objetivos comerciales junto a los equipos de negocio.
• Coordinar procesos de devolución y seguimiento de facturas observadas.
• Cumplir con las políticas corporativas y normativas vigentes.

Conocimientos

Excel

Computación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Inglés básico

Educación

Ingeniería o Administración, afines

Herramientas

Salesforce

ERP platforms

Descripción del empleo

Sobre Epiroc

Epiroc es un socio líder en productividad para las industrias de minería e infraestructura. A través de tecnología innovadora, soluciones de servicio de alto valor y una fuerte orientación al cliente, ayudamos a nuestros clientes a maximizar la eficiencia y continuidad de sus operaciones. Nuestra cultura se basa en la colaboración, la innovación, el compromiso y la excelencia en el servicio.

Sobre Epiroc

Epiroc es un socio líder en productividad para las industrias de minería e infraestructura. A través de tecnología innovadora, soluciones de servicio de alto valor y una fuerte orientación al cliente, ayudamos a nuestros clientes a maximizar la eficiencia y continuidad de sus operaciones. Nuestra cultura se basa en la colaboración, la innovación, el compromiso y la excelencia en el servicio.

Misión del cargo

La persona que asuma el rol de Representante de Servicio al Cliente será responsable de brindar soporte integral a las cuentas asignadas mediante la gestión eficiente de las actividades asociadas al proceso de ventas Order to Invoice (OTI). Su propósito será asegurar una atención oportuna a los requerimientos de clientes, incluyendo la elaboración de cotizaciones, gestión de órdenes de compra, seguimiento de pedidos, atención de reclamos y coordinación con áreas internas, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

• Atender de manera ágil, oportuna y efectiva los requerimientos de clientes y distribuidores, garantizando altos niveles de servicio.
• Elaborar cotizaciones de repuestos y consumibles de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
• Gestionar y dar seguimiento a cotizaciones mediante plataformas ERP y Salesforce.
• Asesorar sobre alternativas de entrega, costos logísticos y tiempos de tránsito.
• Recibir, validar y procesar órdenes de compra de clientes y del área comercial.
• Realizar seguimiento al estado de órdenes de compra, fechas de llegada y entregas, manteniendo informados a los clientes.
• Gestionar reportes periódicos de órdenes pendientes de despacho y backorders.
• Coordinar con las áreas de créditos y cobranzas, logística y servicio técnico para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Gestionar y actualizar oportunidades comerciales simples en Salesforce.
• Apoyar la preparación de documentación requerida para licitaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a casos PQRS, asegurando respuestas oportunas y dentro de los plazos establecidos.
• Participar activamente en iniciativas de experiencia del cliente y seguimiento de encuestas de satisfacción.
• Apoyar la gestión de forecast y seguimiento de objetivos comerciales junto a los equipos de negocio.
• Coordinar procesos de devolución y seguimiento de facturas observadas.
• Cumplir con las políticas corporativas, normativas legales vigentes y lineamientos relacionados con medio ambiente, seguridad y calidad.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en gestión y administración de cartera de clientes.
• Conocimientos sólidos de computación e informática.
• Conocimientos básicos de logística y procesos comerciales.
• Deseable experiencia o conocimiento del mercado de maquinaria pesada, construcción o minería.
• Manejo de Excel nivel intermedio o superior.
• Inglés básico, deseable nivel intermedio.
• Alta orientación al cliente, adaptabilidad, comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.

¿Qué esperamos de quien se incorpore a este desafío?

Una persona con fuerte vocación de servicio, capacidad para gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea y habilidad para construir relaciones de confianza con clientes internos y externos. Buscamos un perfil orientado a la mejora continua, con pasión por entregar una experiencia de cliente excepcional y contribuir al crecimiento sostenido del negocio.

It all starts with people. The world needs metals and minerals for the energy transition and our cities and infrastructure must be developed to serve a growing population. To succeed, we need to speed up the shift towards more sustainable mining and construction industries. We at Epiroc accelerate this transformation, together with customers and business partners in more than 150 countries, by developing and providing innovative and safe equipment, digital solutions, and aftermarket support. All new thinkers are welcome. We are looking for those who want to develop, grow, and dare to think new. In Epiroc we attract, develop, and retain diverse talent valuing authenticity and unique perspectives, driving our spirit of innovation. We foster an inclusive culture where diversity isn't just a goal but a part of our values and way of working. This is how we do business for a sustainable future. Learn more atwww.epiroc.com