OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE

BBVA; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

BBVA en Lima, Perú, busca un Asociado de Centro de Contacto para supervisar la gestión operativa de proveedores y garantizar el cumplimiento de KPIs. El rol implica seguimiento de incidencias, atención a clientes y manejo de casos en redes sociales, con foco en minimizar impactos a la reputación del banco.

Se valorará experiencia en banca, manejo de herramientas de solución y disponibilidad 24x7. Contrato Regular, jornada presencial en San Isidro y oportunidad de desarrollo dentro de la

Qualifications

• Realizar seguimiento a la gestión operativa del proveedor para cumplir KPIs.
• Gestionar atención y solución de casos en RRSS y áreas internas.
• Detectar oportunidades de mejora para eficiencia y satisfacción del cliente.
• Mantener el control y calidad de los indicadores 24x7.
• Envío del boletín y reportes mensuales.

Responsibilities

• Seguimiento de tickets en sistemas para cumplir plazos.
• Asegurar uso correcto de herramientas de solución.
• Informar incidencias cuando corresponda.
• Apoyar al jefe inmediato en otras funciones.

Skills

Atención al cliente

Gestión operativa

Análisis de datos

Seguimiento de KPIs

Education

Técnico en banca

Tools

BBVA Resuelve

Sistemas de tickets

Job description

## OPS CONTACT CENTER ASSOCIATESolicitar: Lima, San Isidro: Full time: Publicado ayer: Fecha final: 31 de octubre de 2026 (Quedan 17 días para realizar la solicitud): JR00117305**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.**Tipo de Contrato:**Regular (Indefinido)**¿Qué estamos buscando?****Descripción de puesto**Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresasRealizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del bancoRealizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del bancoRealizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del clienteRealizar el levantamiento de incidencias 24x7Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCRAsegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPCSeguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEORealizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismosRealizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requieraOtras funciones que le asigne su jefe inmediato