Monitor de Calidad / Planilla Completa / Descanso FIJO Domingos - Entel / Trabajo Híbrido de Lu[...]

NetCall; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios en Lima busca un Monitor de Calidad. El rol es mayormente virtual y requiere experiencia en Call Centers. Se ofrece un sueldo de S/.1200 con beneficios completos y un bono variable de S/.300. El candidato necesita una laptop adecuada y conocimientos en normativas de calidad. Se valorarán estudios en administración. Trabajo de lunes a sábado con descanso domingo.

Servicios

Capacitación corta

Línea de carrera

Convenios corporativos, educativos y de salud

Formación

• Contar con laptop o computadora para gestión remota con requisitos específicos de hardware.
• Experiencia mayor a un año en el rubro de Telecomunicaciones - Call Center (INDISPENSABLE).

Responsabilidades

• Auditar el correcto cumplimiento de los procesos de calidad a través de la escucha de las llamadas.
• Transmitir resultados y generar mejoras en la gestión de los asesores telefónicos.

Conocimientos

Conocimientos básicos de las normativas de calidad

Manejo de Excel (Nivel básico-intermedio)

Educación

Técnico o universitario en Administración o afines

Descripción del empleo

Overview

NETCALL GROUP Empresalíderenlaprestacióndeserviciosconmásde100colaboradoresseencuentraenbúsquedadeunnuevo talento para el puesto de: MONITORDECALIDAD-ENTEL (90% VIRTUAL Y 10% PRESENCIAL) - EDIFICIO CÉNTRICA SANTA ANITA

Horario

• Horario de trabajo (Fijo - Solo full-time): Lunes a sábados de 8:00 a 18:00
• Descanso: Domingos

Remuneración y beneficios

• Sueldo: Planilla completa/.1200 con todos los beneficios de ley + variable S/.300
• Pagos mensuales y puntuales
• Capacitación: corta (horario de capacitación de 9:00 a 17:00)
• Línea de carrera
• Convenios corporativos, educativos y de salud

REQUISITOS

• Contar con laptop o computadora para gestión remota: Procesador Intel Core i3 en adelante (a partir de 6ta generación), Ryzen 3 en adelante o AMD 8 en adelante, memoria RAM 8GB, Windows 10 u 11, disco sólido e internet cableado de 50 Mbps o más
• Conocimientos básicos de las normativas de calidad
• Experiencia mayor a un año en el rubro de Telecomunicaciones - Call Center (INDISPENSABLE)
• Deseable estudios técnicos o universitarios en Administración o afines (en curso o culminados)
• Manejo de Excel (Nivel básico-intermedio)

Funciones

• Auditar el correcto cumplimiento de los procesos de calidad a través de la escucha de las llamadas de los asesores telefónicos
• Corroborar el cumplimiento de los parámetros establecidos en la política de calidad y/o requerimientos de nuestros clientes
• Transmitir los resultados y generar oportunidades de mejora detectados en la gestión de los asesores telefónicos (Feedback)
• Coordinar y ejecutar las calibraciones periódicamente con el equipo de trabajo
• Envío de reportes y alertas de las escuchas de los asesores
• Apoyo en otras funciones correspondientes al área

Requisitos finales: Educación mínima: Técnico; 1 año de experiencia

Palabras clave: quality, qa, permanent, fijo