Monitor/Auditor de Calidad Call Center de Lunes a Viernes - Planilla Completa San Isidro

BECALL; San Isidro; Presencial; PEN 10,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de Contact Center busca un(a) Monitor/Auditor de Calidad en Lima. El candidato ideal debe tener experiencia en auditoría de calidad, conocimientos en metodología COPC y manejo intermedio de Microsoft Office. Se ofrece un sueldo de S/. 1,279, un bono de movilidad, beneficios de ley y un buen clima laboral con oportunidades de desarrollo.

Servicios

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley

Buen clima laboral

Capacitación constante

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como auditor(a) de calidad en el rubro de Contact Center / BPO.
• Conocimiento y aplicación de metodología COPC.
• Manejo de herramientas de monitoreo y elaboración de reportes.

Responsabilidades

• Auditar llamadas, chats y/o correos según criterios de calidad establecidos.
• Identificar desviaciones y elaborar reportes con hallazgos.
• Brindar retroalimentación al personal operativo.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Análisis

Orientación a la mejora continua

Educación

Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones u otras afines

Herramientas

Microsoft Office nivel intermedio

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un(a) Monitor/Auditor de Calidad con enfoque en metodología COPC en Contact Center / BPO, para incorporarse a nuestro equipo de operaciones.

Horario: Lunes a Viernes de 3:00 a 13:30

Ofrecemos:

• Sueldo: S/. 1,279
• Bono de movilidad: S/. 70
• Variable de S/. 150 fijo los 2 primeros meses, a partir del 3er mes en función a cumplimiento de objetivos
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Buen clima laboral y oportunidades de desarrollo
• Capacitación constante y trabajo en equipo con enfoque en la excelencia operativa

Requisitos:

• Formación técnica o universitaria en carreras como Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones u otras afines
• Experiencia mínima de 1 año como auditor(a) de calidad en el rubro de Contact Center / BPO
• Conocimiento y aplicación de metodología COPC
• Microsoft Office nivel intermedio
• Manejo de herramientas de monitoreo, análisis de métricas y elaboración de reportes
• Elaboración de pautas de monitoreo
• PDA
• Habilidades de comunicación, análisis y orientación a la mejora continua

Funciones Principales:

• Auditar llamadas, chats y/o correos según criterios de calidad establecidos (COPC u otros)
• Identificar desviaciones y elaborar reportes con hallazgos y recomendaciones
• Brindar retroalimentación al personal operativo
• Participar en planes de mejora y capacitaciones relacionadas con la calidad
• Velar por el cumplimiento de procedimientos internos y normativas vigentes

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡postula ahora!