Líder de Calidad de Servicio

Grupo San Pablo; Huaraz; Presencial; PEN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante red de salud privada busca un LIDER DE CALIDAD DE SERVICIO para supervisar procesos clínicos y asegurar la satisfacción del paciente. Se requiere un bachillerato en campos relacionados y al menos 2 años de experiencia en supervisión en el sector salud. Ofrecemos beneficios corporativos y un entorno de trabajo dinámico.

Servicios

Remuneración acorde al mercado

Ingreso a planilla con beneficios de ley

Descuentos en atenciones médicas

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión o coordinación de servicios en salud o empresas de servicios.
• Capacitación en calidad de servicio o atención al cliente.
• Dominio intermedio de Excel, Word, y PowerPoint.

Responsabilidades

• Supervisar procesos y servicios del área de Calidad en el Servicio Hospitalario.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad por parte del personal.
• Realizar seguimiento a medidas definidas en el Plan Operativo Anual.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Gestión de equipos multidisciplinarios

Educación

Bachillerato en Comunicaciones, Administración Hotelera, Administración o Psicología

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Resumen

Somos la red de salud privada más grande del país y estamos en búsqueda del mejor talento para complementar el equipo de laCLÍNICA SANPABLO HUARAZ como LIDER DE CALIDAD DE SERVICIO.

Perfil

• Bachillero Titulado en Comunicaciones, Administración Hotelera, Administración, Psicología y/o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión o coordinación de servicios, preferentemente en el sector salud o empresas de servicios con alta orientación al cliente.
• Dominio de MS Office a nivel intermedio (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacitación en calidad de servicio, atención al cliente o mejora de procesos (indispensable).
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de equipos multidisciplinarios.

Funciones

• Supervisar todos los procesos y servicios relacionados con el área de Calidad dentro del Servicio Hospitalario, garantizando así la satisfacción del paciente.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio por parte del personal de admisión hospitalaria, cajeras, personal asistencial, técnicas de farmacia, tecnólogos, personal de limpieza, empresas de seguridad y del staff médico.
• Realizar el seguimiento, control y ejecución de las medidas dispuestas para el Servicio Hospitalario, las cuales están definidas en el Plan Operativo Anual (POA) establecido por el área de Calidad Corporativa.
• Realizar reuniones conjuntas con el área médica diurna con presencia de (DM, Líder de emergencia, jefe y coord. De Enfermería, jefe Admisión hospitalaria, médicos de piso, auditoría médica) para reportar incidencias médicas y administrativas de forma que permitan viabilizar los servicios y procesos de manera ágil y dinámica.
• Brindar apoyo y asistencia a la Gerencia General en la coordinación directa con las áreas que son su soporte para los Servicios de Hospitalario, a fin de permitir el correcto y eficiente desarrollo de los servicios.
• Controlar y supervisar que los servicios hospitalarios se encuentren abiertos de manera adecuada y oportuna.
• Representar al área de Calidad de Servicio-Hospitalario ante la Gerencia Administrativa y otras gerencias que lo soliciten.

Ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Utilidades.
• Descuentos en atenciones médicas para familiares directos.
• Otros beneficios corporativos.

Requisitos

• Educación mínima: Universitario.
• 2 años de experiencia.
• Edad: entre 25 y 35 años.
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, service.