L2 Support Engineer - Azure

Noventiq Latinoamerica; San Borja; Presencial; PEN 42.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Noventiq Latinoamerica busca un profesional de soporte técnico de nivel 2 para clientes corporativos. Gestionarás entornos Microsoft Azure y Microsoft 365, resolviendo incidentes de VM, red y almacenamiento, y aportarás en soluciones de IA.

Se requieren 2 a 4 años de experiencia, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico, con certificaciones AZ-900/104 o DP-900 valoradas.

Formación

• Experiencia 2–4 años en soporte técnico o cloud support.
• Experiencia con Azure y/o Microsoft 365.
• Conocimientos de máquinas virtuales, redes y almacenamiento en Azure.
• Certificaciones AZ-900, AZ-104, DP-900 o AI-900 serán bienvenidas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de nivel 2 para entornos Microsoft Azure y Microsoft 365.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidentes de VMs, redes, almacenamiento y bases de datos en Azure.
• Dar soporte a Exchange Online, SharePoint y Teams.
• Gestionar incidencias en Azure Fabric, Data Lake Gen2 e ingesta de datos.
• Apoyar operaciones de Azure OpenAI, Copilot y Copilot Studio.
• Actuar como punto de escalación técnica para ingenieros L1.
• Participar en la gestión de incidentes críticos y comunicar avances.
• Documentar procedimientos y guías para la base de conocimiento.
• Colaborar con ingeniería, delivery y operaciones para estabilidad.
• Contribuir a la mejora de procesos de soporte y adopción de nuevas tecnologías.

Conocimientos

Azure support

Microsoft 365 support

Resolución de incidentes

Redes y almacenamiento

Azure OpenAI

Inteligencia Artificial

Herramientas

Azure Fabric

Data Lake Gen2

Microsoft Fabric

Descripción del empleo

Sobre Nosotros: Noventiq (Noventiq Holdings PLC) es un proveedor global líder de soluciones de transformación digital y ciberseguridad de vanguardia, con sede en Londres. Empoderamos a las empresas para que prosperen en la era digital, conectándolas con proveedores de IT de primer nivel y ofreciendo nuestros propios servicios innovadores y soluciones patentadas.

¿Por qué Noventiq? Nuestro éxito se basa en una sólida estrategia tridimensional enfocada en expandir nuestra presencia en el mercado, diversificar nuestro portafolio de productos y mejorar nuestros canales de ventas. A través de actividades estratégicas de fusiones y adquisiciones, estamos listos para capitalizar la consolidación de la industria y lograr un crecimiento sin precedentes. Con un equipo dinámico de aproximadamente 6,400 colaboradores operando en alrededor de 60 países, tenemos una presencia significativa en regiones con un enorme potencial de crecimiento, incluyendo América Latina, EMEA, APAC y una notable presencia en India.

Tu Oportunidad: Únete a una organización reconocida a nivel mundial, galardonada en múltiples ocasiones con premios "Great Place to Work". En Noventiq, tus ideas importan. Fomentamos un entorno donde la innovación prospera y la colaboración es una piedra angular. Sé parte de nuestro viaje para impulsar la transformación digital en todo el mundo.

¿Listo para Hacer un Impacto? Si te apasiona dar forma al futuro de la transformación digital y la ciberseguridad, te queremos en nuestro equipo. Únete a nosotros y sé parte de una organización global donde tus contribuciones son valoradas y tu potencial es ilimitado.

Lo Que Harás

• Brindar soporte técnico de nivel 2 para entornos Microsoft Azure, Microsoft 365, plataformas de datos y soluciones de Inteligencia Artificial.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con máquinas virtuales, redes, almacenamiento y bases de datos en Azure.
• Dar soporte a servicios de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint y Microsoft Teams.
• Gestionar y resolver incidentes vinculados a Microsoft Fabric, Data Lake Gen2, procesos de ingesta y plataformas analíticas.
• Apoyar la operación y resolución de problemas en soluciones basadas en Azure OpenAI, Copilot y Copilot Studio.
• Actuar como punto de escalación técnica para ingenieros de soporte L1, realizando análisis de causa raíz y definiendo acciones correctivas.
• Participar en la gestión de incidentes críticos, garantizando una comunicación efectiva y una resolución oportuna.
• Documentar procedimientos, guías de resolución de problemas y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento del equipo.
• Colaborar con equipos internos de ingeniería, delivery y operaciones para asegurar la estabilidad y continuidad de los servicios administrados.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y a la adopción de nuevas tecnologías del ecosistema Microsoft.

Sobre Ti

• Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico, cloud support o posiciones de soporte nivel 2.
• Experiencia práctica administrando y brindando soporte sobre entornos Microsoft Azure y/o Microsoft 365.
• Conocimientos de máquinas virtuales, redes, almacenamiento, conectividad y servicios de infraestructura en Azure.
• Experiencia en troubleshooting y resolución de incidentes en entornos corporativos.
• Conocimientos básicos o intermedios en Azure SQL, Microsoft Fabric, Data Lake o plataformas de datos serán valorados.
• Interés o experiencia en soluciones de Inteligencia Artificial, Azure OpenAI, Copilot o tecnologías emergentes.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo, gestionar prioridades y desenvolverse en entornos dinámicos.
• Certificaciones Microsoft como AZ-900, AZ-104, DP-900 o AI-900 serán consideradas un plus.

Location: San Borja - NQPER, San Borja, Lima, Peru