Jefe de Recepción - Hotel

Hoteles Costa del Sol; Ucayali; Presencial; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera peruana busca un profesional para gestionar reservas y supervisar el área de recepción. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia y un nivel universitario. Las responsabilidades incluyen coordinar solicitudes de clientes y atender quejas, garantizando una atención de calidad. Se ofrece un buen clima laboral y beneficios corporativos.

Servicios

Beneficios de ley

Beneficios corporativos

Buen clima laboral

Formación

• Experiencia mínima en el cargo de 2 años.
• Conocimiento en gestión hotelera y atención al cliente.

Responsabilidades

• Cumplir con el Código de Conducta entregado por la empresa.
• Hacer el pedido de materiales necesarios para el funcionamiento.
• Supervisar las condiciones del área de recepción.
• Recepcionar y dirigir las quejas de los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Supervisión de personal

Educación

Universitario

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Cumplir con el Código de Conducta entregado por la empresa.
• Hacer el pedido de materiales, herramientas, insumos, materia prima, necesarias para el funcionamiento de su área.
• Realizar el inventario y registro de equipos, materiales, herramientas materia prima e insumos de su área.
• Supervisar el orden, limpieza, abastecimiento y condiciones generales de las instalaciones del área de recepción.
• Revisar al detalle el reporte de reservas para canalizar los requerimientos de los clientes.
• Verificar no shows para solicitar los sustentos e informar al departamento de reservas.
• Coordinar, hacer seguimiento y velar por que se cumplan los acuerdos, solicitudes, requerimientos de los clientes tantos de los ya hospedados como de las reservas.
• Revisar el reporte de ingresos y reservas para asignar habitaciones de acuerdo al tipo de habitación solicitada y la cantidad de personas (individuales, grupos etc.)
• Revisar la lista de reservas constatando las garantizadas, tentativas y en lista de espera.
• Revisar la ocupación mensual para ver fechas de black out a fin de evitar la sobre venta en las extranets.
• Revisar y hace seguimiento a la gestión de cuentas por facturar así como las cuentas por cobrar.
• Revisar y hacer seguimiento que no haya facturas pendientes de pago de los portales WEB
• Realizar y enviar las encuestas y/o estadísticas solicitadas por MINCETUR.
• Revisar el registro de objetos olvidados y/o perdidos.
• Recepcionar y dirigir las quejas de los clientes dando solución a las mismas, realiza el debido seguimiento a la satisfacción del cliente.
• Ingresar las quejas que se generen en la recepción en el registro de quejas y servicios no conforme, informando al Gerente de Hotel.
• Realizar el bloqueo de habitaciones en coordinación con el Jefe de House Keeping.
• Autorizar los cambios de habitaciones.

Cumplir con las demás funciones que le asignen dentro del ámbito de su competencia.

Experiencia mínima en el cargo de 2 años.

Beneficios

• Beneficios de ley
• Beneficios corporativos
• Buen clima laboral

Nivel mínimo de educación: Universitario

Somos una cadena Hotelera Peruana, iniciamos operaciones en el año 1995 y actualmente contamos con 12 Hoteles en los destinos: Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Trujillo, Lima, Arequipa, Cusco y Pucallpa. Nuestro principal objetivo es satisfacer las expectativas de nuestros clientes brindando una atención personalizada de calidad, servicios de alojamiento, restaurante, bar, salas de eventos y conferencias entre otros.”