Jefe de Operaciones Contact Center Call Center

Importante empresa del sector; Lima; Presencial; PEN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en su industria en Lima busca un líder de operaciones para un contact center. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos y un sólido conocimiento en herramientas de analítica como Power BI y SQL. Ofrecemos un salario competitivo junto con beneficios corporativos desde el primer día. Se valorará formación en administración o carreras afines.

Servicios

Remuneración base competitiva

Ingreso a planilla con beneficios de ley

Seguro Vida Ley

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Formación académica requerida en áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando operaciones de contact center.

Responsabilidades

• Liderar equipos de alto desempeño.
• Garantizar la excelencia operativa y satisfacción del cliente.
• Impulsar la mejora continua mediante indicadores.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de Cobranzas

Ventas

Customer Experience

Transformación Digital

Manejo avanzado de ofimática

Educación

Bachiller o Licenciado en Administración, Ingeniería Industrial o Economía

Especializaciones en áreas relacionadas

Estudios de Maestría o MBA

Herramientas

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Overview

Contrato por Inicio o Incremento de Actividad • Tiempo completo • Presencial

Responsabilidades

• Liderar equipos de alto desempeño para alcanzar metas de productividad y calidad.
• Garantizar la excelencia operativa y la satisfacción de los clientes.
• Impulsar la mejora continua mediante indicadores y analítica avanzada.

Requisitos

• Formación académica: Bachiller o Licenciado en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Deseable: Especializaciones en Gestión de Cobranzas, Ventas, Customer Experience, Transformación Digital o Gestión Financiera.
• Formación continua: Estudios de Maestría o MBA (no excluyente).
• Herramientas digitales y analítica: Manejo avanzado de ofimática; se valorará experiencia en Power BI, SQL y herramientas de analítica de datos para potenciar la gestión de indicadores.
• Experiencia: Mínimo 2 años liderando operaciones de contact center de alto volumen, con resultados comprobados en eficiencia, satisfacción del cliente y rentabilidad.

Condiciones

• Sede: Disponibilidad Santa Anita
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a Viernes

Qué ofrecemos

• Remuneración base competitiva + comisiones ligadas a resultados.
• Ingreso a planilla régimen regular desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Seguro Vida Ley y beneficios corporativos.
• Línea de carrera a partir del 6to mes y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una organización transnacional