Jefe de Cajas Tottus Comandante Espinar

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Lima; Presencial; PEN 20,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector retail busca un líder apasionado para supervisar la atención al cliente en una de sus tiendas. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional, promoviendo el uso de canales alternativos y gestionando un equipo comprometido. El candidato ideal tendrá un enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente, asegurando que todos los procedimientos se sigan al pie de la letra. Si tienes habilidades de liderazgo y una sólida experiencia en atención al cliente, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa en un entorno dinámico y en constante evolución.

Formación

• Experiencia liderando equipos y manejando KPIs de atención al cliente.
• Conocimiento de procedimientos y protocolos de atención al cliente.

Responsabilidades

• Garantizar la atención al cliente y proponer mejoras en el servicio.
• Supervisar el uso de canales de atención alternativos y gestionar procesos operativos.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al Cliente

Gestión de KPIs

Educación

Carrera universitaria o técnica

Descripción del empleo

Funciones:
- Garantizar la correcta atención de los clientes que visiten tienda, buscando entender sus necesidades y brindando el soporte necesario para que su visita sea satisfactoria, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente.- Asegurar y promover el uso de canales de atención alternativos (chatbot, autosac, etc),bajo las pautas establecidas en el protocolo de atención. Asimismo, supervisar la promoción de los productos / programas del ecosistema Falabella.- Gestionar los procesos operativos que le sean encomendados, cumpliendo con los KPIs y lineamientos establecidos, definiendo los planes de acción que correspondan para reducir las incidencias en las transacciones de venta, cierre de caja o atención al cliente.
- Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y asegurar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar el cumplimiento y la satisfacción de los clientes.- Brindar atención directa a clientes ante casos críticos, con el objetivo de brindar soluciones que garanticen una buena experiencia.
- Aprobar y asegurar el cumplimiento de la malla horaria de los recursos necesarios para ATC. Asegurar que se realicen las tareas y rutinas establecidas para garantizar el correcto inicio de la operación.

Requisitos:
Carrera universitaria o técnica (3 años) culminada
Experiencia liderando equipos y manejando KPIs de cajas y atención al cliente
Disponibilidad de manejar horarios rotativos.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente