Jefe de Atención al Cliente - Experiencia en Courier

P & M COURIER EXPRESS S.A.C.; Lima; Presencial; PEN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un profesional para el área de atención al cliente en La Victoria. Este rol incluye la gestión de consultas, monitoreo de operaciones y elaboración de reportes. Se requiere un bachiller en Administración o campos relacionados y experiencia previa en atención a clientes.

Servicios

Remuneración acorde al mercado

Pagos quincenales

Planilla MYPE desde el primer día

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
• Manejo del idioma Inglés a nivel intermedio (deseable).
• Cursos sobre atención al cliente y manejo de quejas.

Responsabilidades

• Atender consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales.
• Elaborar reportes estadísticos sobre el desempeño del servicio.
• Coordinar la logística inversa garantizando trazabilidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de quejas

Comunicación efectiva

Relaciones interpersonales

Manejo de Microsoft Office

Educación

Bachiller en Administración, Marketing o Negocios Internacionales

Herramientas

EASYENVIOS

ERP

CRM

Descripción del empleo

REQUISITOS:
Egresado o Bachiller de Administración, Marketing, Negocios Internacionales, etc.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en empresas del sector logístico, Courier, transporte o distribución.
Experiencia en atención y seguimiento a clientes corporativos.
Manejo de sistemas de gestión o plataformas logísticas (ERP, CRM, etc.). (Deseable)
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo del Idioma Inglés a nivel intermedio (Deseable)
Cursos o diplomados sobre habilidades blandas, gestión de atención al cliente, manejo de quejas y reclamos con orientación al servicio, comunicaciones efectivas y relaciones interpersonales.

FUNCIONES:
Atender y dar respuesta oportuna a consultas, requerimientos, observaciones y reclamos de clientes a través de diversos canales (correo, llamadas, WhatsApp), registrando los casos en el sistema EASYENVIOS y derivándolos a las áreas correspondientes según su naturaleza.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de recojo, entrega y retorno de cargos a nivel local y nacional, en coordinación con el área de Operaciones y Seguimiento Nacional, asegurando el cumplimiento de los convenios establecidos.
Elaborar reportes estadísticos sobre el desempeño del servicio (órdenes, imágenes, descargas y devoluciones), así como realizar las preliquidaciones y gestionar la aprobación de la facturación de acuerdo a los plazos y metas comerciales.
Coordinar la logística inversa con el área correspondiente, garantizando la trazabilidad del proceso y el cumplimiento de normas internas, políticas de seguridad y confidencialidad en la información del cliente.
Ejecutar otras tareas asignadas por la jefatura, según necesidades operativas.

HORARIO DE TRABAJO: Lunes a Viernes 9.00 am – 7.00 pm – Sábado 9.00 am – 12.00 pm

LUGAR DE TRABAJO: La Victoria

BENEFICIOS:
Remuneración acorde al mercado
Pagos quincenales
Planilla MYPE desde el primer día.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, correo, transportista, courier