Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail busca un Jefe de Atención al Cliente para liderar un equipo en Lima. El candidato ideal debe tener formación en Administración o Ingeniería, experiencia en gestión de equipos, y excelente capacidad de comunicación. Se ofrece un buen clima laboral y beneficios corporativos.

Servicios

Planilla

Buen clima laboral

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Formación

• 2 años de experiencia en posiciones similares liderando equipos de más de 30 personas.
• Disponibilidad para trabajar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial.
• Experiencia previa manejando KPIs.

Responsabilidades

• Liderar a supervisores y asegurar la mejor experiencia de compra.
• Monitorear indicadores de servicio y gestionar acciones de mejora.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención al cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Bachillerato en Administración

Ingeniería Industrial

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Overview

Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos – Tottus Perú, Lima, Perú. TottusPerú, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias.

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares).
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda; monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes; coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.
• Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificando puntos de mejora y elevando requerimientos del área.
• Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

Qualifications

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• 2 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo de equipos de más de 30 personas (retail, banca, etc.).
• Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial.
• Organizado, resolutivo, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio.
• Experiencia previa manejando KPIs (Indispensable).
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas/negociación, comunicación a todo nivel.

Benefits

• Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
• Planilla.
• Buen clima laboral.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera.

Requerimientos: Educación mínima: Universitario. Años de experiencia: no especificado en formato estructurado. Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente