Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 40,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en retail busca a su próximo Jefe Atención al Cliente para coordinar y supervisar el equipo de supervisores en Tottus Bellavista, Lima. La posición implica garantizar la mejor experiencia de compra y gestionar indicadores de servicio. Se requiere experiencia en liderazgo, manejo de KPIs y disponibilidad para laborar presencialmente en un régimen 6x1.

Servicios

Planilla

Buen clima laboral

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Formación

• 2 años de experiencia en posiciones similares liderando equipos de más de 30 personas.
• Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial.
• Experiencia previa manejando KPIs.

Responsabilidades

• Garantizar la mejor experiencia de compra liderando a supervisores.
• Desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de problemas

Comunicación a todo nivel

Gestión de equipos

Educación

Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Overview

Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista – Tottus Perú, Lima, Perú. Tottus Perú se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares).

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio. Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua. Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros). Gestionar la experiencia del cliente en tienda. Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect. Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio. Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes. Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo. Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área. Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

Requisitos

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
• Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpis. (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
• Planilla.
• Buen clima laboral.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente