Jefe Atención al cliente/Los Olivos

Banco Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail y servicios financieros busca un Supervisor de Atención al Cliente en Lima. El candidato ideal debe tener experiencia supervisando equipos y manejo de indicadores de servicio. Las responsabilidades incluyen la gestión de la experiencia del cliente y el cumplimiento de estándares. Se requiere liderazgo, empatía y habilidades en resolución de problemas. Se ofrece desarrollo continuo a través de la Academia Falabella.

Formación

• 2 años en posiciones similares liderando equipos de más de 30 personas.
• Experiencia manejando KPIs es indispensable.
• Organizado, resolutor y con capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Monitorear indicadores de servicio y gestionar acciones de mejora.
• Coordinar atención de incidentes, reclamos y devoluciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación a todo nivel

Educación

Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Office (nivel intermedio)

Descripción del empleo

Tottus - Venta y Post Venta - Personas (B2C)

Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.
Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área.
Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

Requerimientos del cargo

-Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
-Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
-02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
-Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
-Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
-Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!