IT Field Service Analyst

Ticketmaster; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ticketmaster Peru está buscando un IT Field Service Analyst para garantizar el correcto funcionamiento de sistemas, conectividad y equipos en eventos en vivo. El rol implica soporte técnico en campo y remoto durante eventos, con disponibilidad para desplazamientos.

Se requieren estudios técnicos en ingeniería o informática, experiencia en hardware, redes y POS, y capacidad para documentar incidencias y generar reportes.

Qualifications

• Estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o afines.
• Experiencia en soporte técnico presencial y remoto.
• Conocimiento de sistemas de ticketing y POS.
• Preferible certificación en soporte técnico o redes.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Instalar, configurar y verificar equipos de boletería y redes.
• Brindar soporte técnico en tiempo real durante eventos.
• Coordinar con operaciones y promotores para operatividad técnica.
• Documentar incidencias y generar reportes.
• Mantener inventario de equipos.
• Capacitar al personal en temas técnicos.
• Cumplir con protocolos de seguridad.

Skills

Soporte técnico

Redes LAN/Wi‑Fi

Ticketing y POS

Hardware instalación

Diagnóstico de fallos

Windows y Linux

Gestión de incidencias

Capacidad de campo

Education

Ingeniería de Sistemas

Informática

Redes

Job description

IT FIELD SERVICE ANALYST

Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)

Job Summary

IT FIELD SERVICE ANALYST

Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)

Division: Ticketmaster Peru

Gerente de Línea: Operations Manager

Términos del Contracto: Indeterminado

EL EQUIPO

El área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución eficiente, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El/la IT Field Service Analyst es responsable de brindar soporte técnico, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, conectividad, equipos y periféricos. Este rol requiere conocimientos técnicos, capacidad de resolución rápida, atención al detalle y disposición para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.

LO QUE HARÁS

• Instalar, configurar y verificar el funcionamiento de equipos de boletería (PCs, impresoras, escáneres, POS, routers, etc.).
• Brindar soporte técnico en tiempo real durante eventos, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad.
• Coordinar con el equipo de operaciones y promotores para asegurar la operatividad técnica del evento.
• Documentar incidencias técnicas y generar reportes según sea necesario.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y materiales técnicos.
• Apoyar en la capacitación técnica del personal de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad digital y operativa.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o afines.
• Deseable certificación en soporte técnico, redes o sistemas.
• Deseable nivel intermedio en el idioma Inglés.
• Conocimiento en instalación y configuración de hardware y software.
• Manejo de redes LAN/Wi‑Fi, routers y conectividad en campo.
• Experiencia en soporte técnico presencial y remoto.
• Conocimiento de sistemas de ticketing y puntos de venta (POS).
• Dominio de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
• Capacidad para generar reportes técnicos y documentar incidencias.
• Experiencia en la configuración de equipos de comunicaciones (SWITCH, UTM, SERVER).
• Experiencia en la configuración y el mantenimiento de sistemas de hardware y software.
• Conocimientos sobre entornos Microsoft y Linux.

Tú (behavioural Skills)

• Capacidad para tomar la iniciativa para anticiparse y resolver problemas antes de que se agraven.
• Capacidad de gestionar eficazmente las tareas y recursos, mostrando atención a los aspectos más pequeños del proyecto para asegurar su precisión y calidad.
• Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y operativos.
• Adaptabilidad a distintos entornos, horarios y tipos de eventos.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal.
• Compromiso con la calidad, seguridad y experiencia del cliente.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra Labor Se Guía Por Nuestros Valores

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiare

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