GTR de Banca Telefónica

Banco Falabella Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional para monitorear la eficiencia operativa de su canal. En esta emocionante posición, serás responsable de analizar el tráfico de llamadas y proponer acciones para mejorar la adhesión y los niveles de servicio. Trabajarás de la mano con líderes para implementar mejoras que impacten positivamente en las campañas asignadas. Si te apasiona optimizar procesos y brindar un servicio excepcional, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa en un entorno dinámico y en crecimiento.

Formación

• Responsable de monitorear la eficiencia operativa del canal.
• Analizar el tráfico de llamadas y proponer mejoras.

Responsabilidades

• Monitorear el cumplimiento de la programación y asistencia.
• Alertar y trabajar con los líderes para mejorar el servicio.

Conocimientos

Monitoreo de eficiencia operativa

Análisis de tráfico de llamadas

Propuestas de mejora

Descripción del empleo

Misión:
Responsable de monitorear la eficiencia operativa del canal.

Descripción:
- Monitorear el cumplimiento de la programación y asistencia.
- Controlar auxiliares y conexiones
- Analizar el tráfico de llamadas y motivos por los que clientes se comunican.
- Alertar y trabajar de la mano con los líderes.
- Proponer e implementar acciones que permitan mejorar la adhesión, ocupación y niveles de servicio de las campañas asignadas.