Gestor de Soporte Técnico

Farmacias Peruanas; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 48.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Farmacias Peruanas busca un Gestor de Soporte Técnico para asegurar la continuidad operativa de más de 2,500 boticas a nivel nacional, gestionando incidentes, requerimientos y servicios tecnológicos.

Se requiere mínimo 3 años en gestión de soporte, Excel Avanzado y Power BI; se valora ITIL y análisis de KPIs. Formaciones en Ingeniería o administración y coordinación de proveedores son deseables.

Formación

• Formación: Técnico Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Deseable certificación ITIL Foundation y Power BI o Analítica de Datos.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de soporte técnico, mesa de ayuda, gestión de servicios TI o coordinación de equipos y proveedores.
• Indispensable manejo de Excel Avanzado, Power BI, herramientas de ticketing (GLPI o similares) y análisis de indicadores/KPI.

Responsabilidades

• Ejecutar auditorías físicas y conteos cíclicos de inventario, garantizando la conciliación entre el stock físico y el registrado en los sistemas.
• Gestionar la recepción, validación y despacho de equipos tecnológicos para aperturas, renovaciones y atención de requerimientos de las boticas a nivel nacional.
• Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos, registrando altas, bajas, transferencias y documentación asociada (actas, garantías y controles patrimoniales).
• Validar la calidad y configuración del hardware recibido, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por el área de Soporte Técnico.
• Implementar y mantener buenas prácticas de organización, seguridad industrial y control operativo en el almacén de TI.
• Generar dashboards e indicadores de gestión sobre disponibilidad de inventario, tiempos de despacho y activos próximos a obsolescencia para la toma de decisiones.

Conocimientos

Excel Avanzado

Power BI

Análisis de KPIs

Gestión de incidencias

Gestión de proveedores

Educación

Técnico Titulado

Bachiller en Ingeniería de Sistemas / Informática / Industrial / Administración

Herramientas

GLPI

Descripción del empleo

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas. Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.

Si tienes interés en ser Gestor de Soporte Técnico en la dirección de Tecnología de la Información, enfocados en garantizar la continuidad operativa de más de 2,500 boticas a nivel nacional mediante la gestión eficiente de incidentes, requerimientos y servicios tecnológicos, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Ejecutar auditorías físicas y conteos cíclicos de inventario, garantizando la conciliación entre el stock físico y el registrado en los sistemas.
• Gestionar la recepción, validación y despacho de equipos tecnológicos para aperturas, renovaciones y atención de requerimientos de las boticas a nivel nacional.
• Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos, registrando altas, bajas, transferencias y documentación asociada (actas, garantías y controles patrimoniales).
• Validar la calidad y configuración del hardware recibido, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por el área de Soporte Técnico.
• Implementar y mantener buenas prácticas de organización, seguridad industrial y control operativo en el almacén de TI.
• Generar dashboards e indicadores de gestión sobre disponibilidad de inventario, tiempos de despacho y activos próximos a obsolescencia para la toma de decisiones.

¿Qué características tiene la persona que buscamos?

• Formación: Técnico Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Deseable especialización o certificación en ITIL Foundation, Gestión de Servicios TI, Power BI o Analítica de Datos.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de soporte técnico, mesa de ayuda, gestión de servicios TI o coordinación de equipos y proveedores de soporte.
• Indispensable manejo de Excel Avanzado, Power BI, herramientas de ticketing (GLPI o similares) y análisis de indicadores/KPI.

En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma, por eso somos una Empresa que promueve y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.