Gestor de Mesa de Servicios

Nosotros; Miraflores; Presencial; PEN 70,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos en Lima busca un Profesional en Ingeniería Electrónica o Eléctrica para supervisar la mesa de servicios. El candidato ideal tendrá mínimo 2 años de experiencia, y deberá garantizar el cumplimiento de SLA y gestión de requerimientos. Se ofrece una remuneración acorde y un horario de lunes a viernes.

Servicios

Remuneración acorde al mercado

Horario de lunes a viernes (9 am a 7 pm)

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
• Excel a nivel intermedio, Word y Power Point.

Responsabilidades

• Asegurar que los servicios cumplan con los SLAs establecidos.
• Coordinar y supervisar a los operadores de la mesa de servicios.
• Implementar procesos de mejora continua.
• Gestionar la atención de requerimientos y problemas.
• Elaborar y presentar informes de desempeño.

Conocimientos

Conocimiento del entorno Windows 2010

Conocimiento de sistemas operativos Microsoft

Conocimiento de sistemas Linux

Conocimiento de equipos y sistemas de climatización en data center

Educación

Bachiller o Título de Ingeniería Electrónica o Eléctrica

Descripción del empleo

Unibanca es una empresa no bancaria, especializada en la transferencia electrónica de fondos y de información, en el procesamiento y administración de redes de cajeros automáticos, tarjetas de débito, crédito, pre-pago y en la prestación de otros servicios afines a sus miembros o clientes.

Responsabilidades

• Asegurar que los servicios brindados a los usuarios a través de la mesa de servicios, cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos y con los estándares de calidad.
• Coordinar y supervisar a los operadores y administrador de la mesa de servicios, garantizando que el equipo siga los procesos establecidos.
• Implementar procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de la mesa de servicios. Esto incluye la revisión de procesos, la identificación de áreas de mejora y la implementación de nuevas herramientas o procedimientos.
• Gestionar la atención de requerimientos, incidentes y problemas, y su correcto registro y seguimiento de todo su ciclo de vida en la Mesa de Servicios.
• Elaborar y presentar informes de desempeño y métricas, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.

Nota: Todas las funciones son enunciativas mas no limitativas

Requisitos

• Bachiller o Título de Ingeniería Electrónica, Eléctrica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimiento del entorno Windows 2010 (Excel a nivel intermedio, Word y Power Point)
• Conocimiento de sistemas operativos Microsoft, Linux.
• Conocimiento de quipos y sistemas de climatización en data center.

Beneficios

• Remuneración acorde al mercado.
• Horario de lunes a viernes (9 am a 7 pm)