Gestor de de Servicio al Cliente - Sede Chincha

Gestor de Servicio al Cliente - Sede Chincha

Buscamos profesionales con experiencia en atención y reclamos de clientes, y conocimiento normativo.

Principales Funciones:

1. Resolver las consultas y requerimientos de clientes que puedan ser cerradas en primera instancia y aplicar los procedimientos y políticas definidas por la organización, para cumplir con la normativa vigente.
2. Recibir, registrar y/o canalizar las solicitudes o reclamos de los diversos clientes o usuarios, tipificando cada necesidad para el análisis y respuesta posterior.
3. Registrar en el sistema comercial todas las interacciones, necesidades y requerimientos de los clientes consignando la documentación de sustento para mantener un registro y trazabilidad de las atenciones.
4. Revisar las respuestas de las áreas internas efectuadas en el sistema comercial, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de las solicitudes de clientes.
5. Actualizar los pliegos tarifarios e información comercial que se brinda al cliente en los centros de atención, con la finalidad de cumplir con la norma técnica de calidad.
6. Brindar soporte para la atención de conciliaciones con clientes producto de la resolución de reclamos, con la finalidad de dar celeridad a los procedimientos de atención al cliente.
7. Brindar las facilidades pertinentes a los entes reguladores para el desarrollo de las auditorías periódicas, en cumplimiento de la normativa vigente.
8. Validar la correcta operatividad del Centro de Atención al Cliente informando oportunamente las desviaciones presentadas para su solución correspondiente, cumpliendo con los protocolos de atención, código de vestuario y demás procedimientos asociados a la experiencia de servicio del cliente.

Requisitos:

1. Profesional egresado en carreras de administración, Ing. Industrial, Derecho, Marketing, Comunicación u otras afines.
2. Conocimiento de la Ley de Procedimiento Administrativo de Reclamos.
3. Conocimiento del Reglamento del Libro de Reclamaciones.
4. Regulación referida al sector energético, hidrocarburos o gas natural (deseable).

Beneficios:

• Seguro Oncológico.
• Cuponera de días libres.