Especialista de Gestión de Incidencias y Requerimientos

Financiera Confianza S.A.A; San Isidro; On-site; PEN 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro EPS cubierto al 100%

Seguro Oncológico cubierto al 100%

Seguro de Vida Ley desde el primer día

Seguro Contra Accidentes Personales

Participación de utilidades

Bono Anual por desempeño

Licencias para momentos especiales

Job summary

Financiera Confianza S.A.A busca un profesional de TI para gestionar incidentes y asegurar la continuidad de servicios ante fallas. Se requiere experiencia en gestión de incidencias y conocimiento de ITIL, además de comprender la arquitectura de software para interpretar la carga de trabajo de ingeniería.

Se valorará experiencia en JIRA y Bantotal, y capacidad para generar informes de estado, dashboards y post mortem.

Qualifications

• Profesional en TI con al menos 3 años en gestión de incidentes (ITIL v3/v4 Foundation).
• Conocimiento general de arquitectura de software para entender la complejidad técnica de ingeniería.
• Conocimiento deseable de JIRA.
• Conocimiento deseable de Bantotal, perfil funcional.

Responsibilities

• Realizar la asignación de incidentes a Ingeniería (Squads) según especialidades.
• Realizar seguimiento de incidentes para asegurar el cumplimiento de ANS.
• Mantener tableros de control actualizados con estatus de avances.
• Gestionar backlog de 'Problemas' y elaborar informes de post mortem.

Skills

Gestión de incidentes

Conocimiento ITIL v3/v4

Tools

JIRA

Bantotal

Job description

Objetivo

Gestionar el cumplimiento de los ANS de la atención de incidencias que permitan la continuidad de los servicios ante fallas y minimizar el impacto recurrente mediante el análisis de causa raíz. Asimismo, hará el seguimiento de las fechas comprometidas para el cumplimiento de atención de requerimientos evolutivos.

• Principales Funciones
• Realizar la asignación de los incidentes derivados por el COTI hacia el equipo de Ingeniería (Squads) según especialidades.
• Realizar el seguimiento a los incidentes asignados a ingeniería velando por el cumplimiento de los ANS.
• Mantener los tableros de control actualizados con los status de los avances.
• Gestionar el backlog de "Problemas" para exigir soluciones definitivas al área de desarrollo y elaborar informes de post mortem.

Requisitos

• Profesional en TI con 3+ años en gestión de incidentes (ITIL v3/v4 Foundation imprescindible).
• Conocimiento técnico general sobre arquitectura de software para entender la complejidad técnica expuesta por ingeniería.
• Deseable conocimiento de la herramienta JIRA.
• Deseable conocimiento de Bantotal, perfil funcional.

Beneficios

• Seguro EPS cubierto al 100% por la empresa a partir del quinto mes.
• Seguro Oncológico cubierto al 100% por la empresa a partir del quinto mes.
• Seguro de Vida Ley desde el primer día.
• Seguro Contra Accidentes Personales desde el primer mes.
• Participación de utilidades.
• Bono Anual por desempeño, al cual podrás ser acreedor al cumplir con las metas establecidas para tu gestión.
• Licencias para que puedas compartir momentos especiales con quienes más quieres (por paternidad, cumpleaños, entre otros).

Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología Finanzas Productivas.

Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de 2007 como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza.

La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología.

Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza. Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.