Ejecutivo de Soporte

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 36.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Pagos mensuales

Oportunidades de crecimiento

Sueldo de mercado

Grato ambiente laboral

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un Ejecutivo de Soporte para atender emergencias e incidencias de clientes viajeros fuera del horario laboral. Se trabajará coordinando con aerolíneas, hoteles y proveedores, brindando respuestas rápidas y gestionando escaladas cuando sea necesario.

Se requiere experiencia en gestión de incidencias, conocimiento en sistemas de reservas y dominio del inglés a nivel intermedio. Se ofrece ingreso directo a planilla y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento en Sistemas de reservas / GDS / plataformas de consolidadores y Gestión de incidencias y atención bajo presión.
• Inglés - Intermedio.
• Ms Office - Básico.

Responsabilidades

• Atender los casos de emergencia e incidencias de clientes en viaje fuera del horario laboral (línea de soporte, WhatsApp, llamada), cumpliendo los turnos y la disponibilidad de guardia asignados.
• Clasificar y priorizar los casos según su criticidad (riesgo para el viajero, pérdida de servicio, reclamo).
• Coordinar soluciones con aerolíneas, hoteles, operadores, consolidadores y asistencias de viaje para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
• Escalar los casos críticos que excedan su nivel de decisión a la Supervisora de guardia y, en su ausencia, al Gerente General.
• Mantener informado al cliente y a su familiar o contacto de emergencia durante el caso.
• Registrar cada caso, acciones tomadas y resolución en el sistema y dejar el traspaso al equipo comercial al inicio del horario laboral.
• Mantener actualizados los protocolos, directorio de proveedores y contactos de emergencia.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de tickets

Educación

Bachiller o técnico en Turismo/Administración/Hotelería

Herramientas

GDS

Descripción del empleo

Importante empresa de rubro retail se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Soporte.

¿Cuál es la misión del puesto?

Atender y resolver casos de emergencia e incidencias de clientes viajeros (vacacionales y corporativos) fuera del horario laboral, coordinando con proveedores y escalando oportunamente, y contribuir a la generación de nueva demanda a través de la fidelización, el contacto proactivo y la detección de oportunidades, con el fin de proteger al cliente y la reputación de Carsa Viajes durante todo su viaje.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?

• Atender los casos de emergencia e incidencias de clientes en viaje fuera del horario laboral (línea de soporte, WhatsApp, llamada), cumpliendo los turnos y la disponibilidad de guardia asignados, para brindar una respuesta inmediata y confiable.
• Clasificar y priorizar los casos según su criticidad (riesgo para el viajero, pérdida de servicio, reclamo), para atender primero los de mayor impacto.
• Coordinar soluciones con aerolíneas, hoteles, operadores, consolidadores y asistencias de viaje (reubicación, reprogramación, alojamiento alterno, traslados), para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
• Escalar los casos críticos que excedan su nivel de decisión a la Supervisora de guardia y, en su ausencia, al Gerente General, según el protocolo de escalamiento fuera de horario, para asegurar decisiones oportunas.
• Mantener informado al cliente y a su familiar o contacto de emergencia durante el caso, para brindar tranquilidad y transparencia.
• Registrar cada caso, acciones tomadas y resolución en el sistema definido y dejar el traspaso al equipo comercial al inicio del horario laboral, para asegurar el seguimiento y la trazabilidad.
• Mantener actualizados los protocolos, directorio de proveedores y contactos de emergencia, para actuar con rapidez ante cualquier contingencia.

¿Qué necesitas para postular?

• Bachiller o técnico de Turismo, Administración, Hotelería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento en Sistemas de reservas / GDS / plataformas de consolidadores y Gestión de incidencias y atención bajo presión.
• Inglés - Intermedio.
• Ms Office - Básico

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

• Ingreso directo a planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Pagos mensuales.
• Oportunidades de crecimiento.
• Sueldo acorde al mercado.
• Grato ambiente laboral.