Ejecutivo de Atención al Cliente / Chorrillos

SOPRIN SAC; Chorrillos; Presencial; PEN 10,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa peruana de servicios busca un Ejecutivo de Atención al Cliente en Lima. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia y un grado técnico en Administración o carreras afines. Las funciones incluyen brindar atención integral al cliente, gestionar quejas y utilizar sistemas como SAP y CRM. Ofrecemos un sueldo acorde al mercado y todos los beneficios de ley desde el primer día.

Servicios

Sueldo acorde al mercado

Seguros: ESSALUD, SCTR y Vida Ley

Buen clima laboral

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Capacidad para manejar quejas y solicitudes de manera eficaz.
• Experiencia en la utilización de software de gestión.
• Adaptabilidad y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Brindar atención integral al cliente de manera presencial y digital.
• Registrar y hacer seguimiento a las interacciones con los clientes.
• Coordinar con otras áreas para resolver casos complejos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Empatía

Comunicación efectiva

Educación

Grado técnico o bachiller en Administración o afines

Herramientas

SAP

CRM

Descripción del empleo

Requisitos

Somos SOPRIN SAC, una empresa peruana con más de 30 años de presencia en el mercado, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Ejecutivo de Atención al Cliente.

• Requiere el grado técnico y/o bachiller en las carreras de Administración, comunicaciones, relaciones públicas y/o carreras afines.
• Requiere como mínimo más de 01 año de experiencia en puestos igual o similar.

Funciones

• Brindar atención integral al cliente, resolviendo consultas, solicitudes, quejas y reclamos de manera presencial, telefónica o por medios digitales (correo, chat, redes sociales, etc.), asegurando una experiencia positiva y soluciones oportunas.
• Registrar y hacer seguimiento de los casos de atención utilizando sistemas internos como SAP, CRM u otras plataformas asignadas, documentando las interacciones con los clientes.
• Coordinar con otras áreas internas para canalizar casos complejos o que requieran soluciones integrales, asegurando una derivación efectiva, seguimiento y resolución.
• Supervisar los tiempos de respuesta en quejas y reclamos, coordinando acciones correctivas ante demoras para asegurar una atención eficiente.
• Adaptarse a distintos perfiles de clientes, manteniendo siempre una actitud empática, paciente y profesional, promoviendo las relaciones comerciales con nuestros clientes.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer iniciativas que contribuyan a optimizar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
• Gestionar la información de los clientes con confidencialidad y responsabilidad, respetando los lineamientos internos y la normativa vigente sobre protección de datos.
• Mantener informado a su jefe inmediato sobre el cumplimiento de los trabajos programados y/o cualquier incidente ocurrido al realizar sus labores.
• Asistir y participar activamente en las reuniones, charlas, cursos de capacitación que sean programadas por la Empresa.
• Apoyar en cualquier otra actividad complementaria que requiera de su capacidad y destreza, afín a su puesto y/o línea de carrera, establecida dentro o fuera de su área de trabajo, que le sean encomendadas por su jefe inmediato.
• Velar, observar y cumplir con el Programa de Gestión de Seguridad, reglamento de trabajo interno de personal, normas y estándares de seguridad e Higiene Industrial, así como lo concerniente a la disciplina y conservación de la seguridad propia y ajena.

Contratación y beneficios

• Contratación con todos los beneficios de ley desde el primer día de trabajo.
• Sueldo acorde al mercado.
• Seguros: ESSALUD, SCTR y Vida Ley.
• Buen clima laboral.

¡Sé parte de esta gran familia!