Ejecutiva(o) de Post Venta - Senior

SANITAS PERU; San Isidro; Presencial; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de seguros de salud busca un profesional en atención al cliente para gestionar cuentas en Lima. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia y formación universitaria en administración, servicios o marketing. Se ofrece EPS al 100% y otros beneficios bajo ley. Se valoran habilidades en análisis de información y buena comunicación a todo nivel.

Servicios

EPS al 100% (titular, cónyuge e hijos menores de edad)

Pagos puntuales

Ingreso a planilla desde el 1er. día

Todos los beneficios bajo ley

Formación

• 3 años de experiencia en un puesto similar.
• Experiencia manejando bases de datos y análisis de información.
• Personas con discapacidad son bienvenidas.

Responsabilidades

• Mantener comunicación constante con clientes y brókers.
• Ejecutar estrategias de retención de cuentas.
• Brindar capacitaciones sobre el Plan de Salud EPS y SCTR.
• Atender y resolver incidencias de manera oportuna.
• Monitorear indicadores de uso de servicios y satisfacción.
• Actualizar datos de clientes y brókers.
• Gestionar y ejecutar planes de renovación de cuentas.
• Participar en planes de fidelización de clientes.
• Reportar avances e incidencias a la jefatura.

Conocimientos

Servicio al cliente

Análisis de información

Orientación al detalle

Solución de problemas

Buena comunicación a todo nivel

Educación

Educación universitaria

Descripción del empleo

Perfil

Profesional técnico o titulado en administración, servicios, marketing o carreras afines.

Experiencia manejando bases de datos y análisis de información.

Experiencia mínima de 3 años en el puesto.

Competencias

• Servicio al cliente
• Análisis de información
• Orientación al detalle
• Solución de problemas
• Buena comunicación a todo nivel (importante)

Funciones

• Mantener comunicación constante con clientes y brókers asignados mediante visitas presenciales, reuniones virtuales y llamadas, tanto en Lima como en provincias.
• Ejecutar estrategias de retención ante alertas de bajas, morosidad o insatisfacción, asegurando la fidelización de las cuentas asignadas.
• Brindar capacitaciones y charlas sobre el Plan de Salud EPS, producto SCTR y otros beneficios, según segmentación y estrategia comercial.
• Atender y dar solución oportuna a incidencias y solicitudes, coordinando con las áreas internas para evitar que se conviertan en reclamos formales.
• Monitorear y comunicar a los clientes sus indicadores de uso de servicios, gasto médico y niveles de satisfacción, proponiendo acciones de mejora.
• Asegurar la actualización de datos de clientes y brókers para garantizar la correcta difusión de comunicaciones, campañas y programas.
• Gestionar y ejecutar el plan de renovación de cuentas asignadas, asegurando los plazos normativos establecidos y el cumplimiento de los objetivos individuales.
• Participar en la elaboración y ejecución de planes de fidelización, saludando y reconociendo a clientes en fechas especiales y fomentando su satisfacción.
• Reportar periódicamente a la jefatura sobre avances, incidencias y acciones realizadas en las cuentas asignadas.

Beneficios

• EPS al 100% (titular, cónyuge e hijos menores de edad).
• Pagos puntuales.
• Ingreso a planilla desde el 1er. día.
• Todos los beneficios bajo ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria
• 3 años de experiencia
• Personas con discapacidad: Sí
• Palabras clave: senior, sr