Project Leader en IA y/o Canales Cognitivos

Telefónica; Lima; Presencial; PEN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un líder apasionado para gestionar operaciones en múltiples países. Este rol clave implica mejorar la calidad de atención al cliente, gestionar presupuestos y dirigir un equipo multidisciplinario. Con un enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente, se espera que el candidato tenga experiencia en soluciones de IA y metodologías ágiles. Si estás listo para hacer una diferencia y contribuir a un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno colaborativo y desafiante.

Formación

• Experiencia en atención de soluciones de IA y canales cognitivos.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios durante al menos 1 año.

Responsabilidades

• Gestionar presupuesto de terceros y dirigir un equipo de 9 personas.
• Diseñar flujos de atención centrados en la experiencia del cliente.

Conocimientos

Gestión de equipos multidisciplinarios

Análisis de causa raíz

Conocimiento en SQL

Metodologías ágiles

MS Excel

Visio

Bizagi

Atención al cliente

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Ingeniería Industrial

Herramientas

Visio

Bizagi

MS Excel

Descripción del empleo

En Movistar trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas.

Descripción

En Movistar (Telefónica Hispam), buscamos integrar y unificar las operaciones en 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, mediante un modelo operativo multipaís.

Misión del puesto

1. Generar eficiencia mediante autogestión y reducción de reiteraciones.
2. Mejorar la calidad de atención, incrementando indicadores de satisfacción como NPS, SOL y ENT.
3. Cumplir con los KPI de gestión, incluyendo AVH1, cortes y performance.

Funciones principales

1. Gestionar presupuesto de terceros (tres contratos).
2. Dirigir un equipo multidisciplinario de 9 personas.
3. Diseñar flujos de atención centrados en la experiencia del cliente.
4. Priorizar y coordinar pases a producción para mejorar NPS y autogestión.
5. Realizar análisis de causa raíz.
6. Ser el Product Owner de la mesa Skynet.

Habilidades y conocimientos requeridos

1. Profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
2. Conocimiento avanzado en Visio y/o Bizagi.
3. Conocimiento intermedio en MS Excel.
4. Conocimiento intermedio en metodologías ágiles.
5. Conocimiento intermedio en SQL (usuario).
6. Experiencia de 2 a 3 años en atención de soluciones de IA y/o canales cognitivos.
7. Experiencia de 1 año liderando equipos multidisciplinarios.