Asesor de Cuentas Claves (KAD)

DHL; Lima; Presencial; PEN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Express busca una Superestrella en atención al cliente para asegurar la satisfacción y calidad del servicio. El rol implica seguimiento proactivo de despachos, resolución de problemas, y contacto con varios departamentos. Se requiere experiencia en Customer Care y dominio intermedio de inglés. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento en una empresa reconocida a nivel internacional.

Formación

• Experiencia mínima de un año en funciones de Customer Care.
• Dominio de inglés a nivel intermedio (indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en el Callao en horarios establecidos.

Responsabilidades

• Hacer seguimiento proactivo a los despachos de los clientes.
• Establecer contacto con otros departamentos para resolver problemas.
• Identificar y priorizar necesidades específicas de los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Negociación

Educación

Técnico de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol :

Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

Funciones:

· Hacer seguimiento proactivo a los despachos de los clientes KAD (Asesor de Cuentas Claves), detectar incidentes de servicio y actuar en la resolución de los mismos de manera proactiva.

· Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.

· Realizar, analizar y enviar reportes a los clientes de acuerdo a sus necesidades.

· Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades específicas de los clientes de manera proactiva, identificando oportunidades de nuevos negocios.

· Atender llamadas en los desbordes y alertas informados programados por workforce management para cumplir con los GOS (Grado de Servicio), estar disponible a las llamadas y cumplir con los Indicadores Individuales, Globales y Regionales.

· Brindar soporte al equipo de Customer Care, Remote Booking, Frontline para una sinergia adecuada en el área.

· Negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes y mantenga el vínculo comercial y la lealtad del cliente sin impactar al negocio.

· Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso.

· Actuar para el cumplimiento de los tiempos de tránsito ofrecidos al cliente

Principales Requisitos:

· Egresado Técnico de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración o afines.

· Experiencia mínima un año en funciones de Customer Care y un año en Call center

· Conocimiento de Comercio Exterior.

· Manejo de Excel a nivel intermedio (Deseable).

· Dominio de inglés a nivel intermedio (indispensable).

· Disponibilidad para trabajar en el Callao en horarios: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.