Responsable de Operaciones (Teleseguridad)

Kuali; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en tecnología y seguridad residencial busca un Coordinador de Centro de Control para liderar un equipo dedicado a la atención remota y monitoreo de seguridad. Este rol es vital para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio 24/7. Con un enfoque en la supervisión de protocolos de atención y la gestión de incidentes críticos, el candidato ideal tendrá experiencia en liderazgo y atención al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo, además de un paquete de beneficios atractivo que incluye gratificaciones y seguro médico.

Servicios

Seguro Vida Ley

ESSALUD

15 días de vacaciones

Media gratificación en julio y diciembre

Formación

• Mínimo 3 años liderando equipos en centros de control o call centers.
• Experiencia en ventas o atención al cliente es esencial.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del centro de control.
• Coordinar la capacitación y evaluación de su equipo.
• Monitorear indicadores clave de calidad y tiempos de respuesta.

Conocimientos

Liderazgo de equipos operativos

Atención al cliente

Manejo de protocolos de atención

Monitoreo por cámaras de seguridad

Gestión de incidentes críticos

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Portero Seguro es una empresa de tecnología y seguridad residencial que reemplaza al conserje tradicional con sistemas de atención remota, cámaras inteligentes y teleportería. Actualmente atendemos a más de 3,500 usuarios en Lima Metropolitana, y seguimos creciendo rápidamente.

Sobre el rol

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Centro de Control para liderar a nuestro equipo de agentes encargados de brindar atención remota y monitoreo de seguridad a más de 150 edificios residenciales en Lima. Reportará directamente al jefe de operaciones. Este puesto es clave para mantener la continuidad operativa, la seguridad de nuestros clientes y la calidad de nuestra atención 24/7. Supervisará la operación diaria del centro de control, liderando al equipo de turno de entre 6 y 15 agentes y 1-2 coordinadores por turno, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención remota y monitoreo de seguridad, así como la estabilidad del servicio en turnos rotativos.

• Supervisar la ejecución de turnos y operaciones del centro de control.
• Hacer relevos adecuados y oportunos de turno con el otro supervisor.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, atención y vigilancia remota en edificios.
• Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, calidad de atención, rotación del equipo.
• Dar soporte y seguimiento a incidentes críticos reportados por agentes.
• Coordinar la capacitación y evaluación de su equipo junto con el formador.
• Coordinar directamente con el jefe de operaciones y otras áreas clave (soporte técnico, experiencia cliente, onboarding, etc.).
• Participar en reuniones de revisión de desempeño y mejora continua.
• Evaluación de desempeño de personal a cargo.
• Elaboración de rol de turnos rotativos de personal a cargo.
• Garantizar cobertura total de turnos 24/7 y gestionar reemplazos con anticipación.

Requisitos

• Estudios en carreras como administración, ingeniería industrial o afines.
• Mínimo 3 años liderando equipos operativos en centros de control, vigilancia electrónica, atención remota o call centers.
• Mínimo 3 años de experiencia en ventas o atención al cliente.
• Experiencia supervisando equipos en turnos rotativos 24/7 (deseable).
• Manejo de protocolos de atención.
• Experiencia en monitoreo por cámaras de seguridad (deseable).

Modalidad y beneficios

• Presencial en el centro de control (ubicado en Lima).
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo, 5 días a la semana, de 7 a.m. a 7 p.m. o de 7 p.m. a 7 a.m.
• Ingreso a planilla MYPE; media gratificación en julio y diciembre, 15 días de vacaciones, seguro Vida Ley y ESSALUD.
• Salario: S/ 2,400 (incluidas horas extras) + S/ 200 bono nocturno fijo + S/ 400 en bonos por cumplimiento.