Jefe de Atención al Cliente Chorrillos

Ripley Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ripley Perú seeks a Jefe de Atención al Cliente for their Chorrillos branch. The role involves managing customer complaints, ensuring service quality, and leading service committees. Ideal candidates have technical studies in Administration or related fields and at least 2 years of relevant experience.

Servicios

Planilla completa

Beneficios corporativos

Formación

• Al menos 2 años en funciones similares.
• Conocimiento intermedio en Office.

Responsabilidades

• Gestionar reclamos y requerimientos de los clientes.
• Monitorear indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda.
• Supervisar cumplimiento de protocolos y políticas de servicio.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión de Reclamos

Comunicación

Educación

Técnico en Administración

Ingeniería Industrial

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Postula y sé parte de nuestro equipo como Jefe de Atención al Cliente para nuestra sucursal de Tiendas Ripley en Chorrillos (Plaza Lima Sur).

MISIÓN

Asegurar el cumplimiento de la promesa al cliente en todos los procesos de tienda, así como atender de manera oportuna los reclamos.

¿Cuál será tu función?

• Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención.
• Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes mediante los distintos canales de atención.
• Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda.
• Monitorear los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo, así como de los demás equipos de la tienda.
• Liderar los comités de servicio semanales y participar activamente en la búsqueda de soluciones junto al equipo de CAC.
• Evaluar excepciones para la atención de reclamos, solicitando la autorización a la gerencia de tienda o central.

¿Qué buscamos de ti?

• Estudios técnicos concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Especialización en Postventa y Servicio al Cliente (deseable).
• Al menos 2 años en funciones similares, atención de reclamos, legislación y requerimientos con clientes.
• Conocimiento intermedio en Office.
• Disponibilidad inmediata.
• Preferiblemente residir en distritos aledaños.

Beneficios

Planilla completa de Ripley y beneficios corporativos.