Operador Contact Center

Prosegur; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 10,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prosegur, una multinacional líder en seguridad, busca un Operador de Atención Técnica para mejorar la atención al cliente y gestionar ventas. El candidato ideal tendrá al menos un año de experiencia, habilidades en resolución de problemas y conocimientos en aplicativos de gestión. Se ofrece un ambiente de trabajo rotativo con beneficios completos de ley.

Servicios

Planilla directa con beneficios completos de ley

Beneficios corporativos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
• Conocimientos técnicos en identificación de fallas.
• Capacidad para realizar gestiones de ventas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Contactar al cliente para verificar incidencias.
• Realizar gestiones de ventas y fidelización.
• Atender llamadas de clientes externos.

Conocimientos

Conocimiento en aplicativos de gestión

Identificación de fallas

Resolución de señales

Fidelización

Negociaciones

Descripción del empleo

Prosegur, una compañía multinacional con presencia en 13 países, busca incorporar a su equipo un OPERADOR DE ATENCIÓN TÉCNICA. Nos encontramos en la búsqueda de un profesional que pueda seguir posicionando nuestra amplia gama de productos y servicios avanzados, contribuyendo a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. ¡Certificados en GPTW (Great Place to Work)!

Funciones:

• Contactar al cliente mediante diferentes canales de atención para verificar los motivos de la incidencia y dejar constancia del intento de comunicación por falta de señales.
• Realizar gestiones de ventas, fidelización y negociaciones con clientes, según los objetivos del área.
• Realizar seguimiento de las actividades técnicas programadas.
• Atender llamadas de clientes externos para las coordinaciones necesarias.
• Coordinar entre áreas.
• Otras funciones relacionadas con el puesto.
• Conocimiento en aplicativos de gestión como Mastermind (módulos de lectura de señales, identificación de eventos, resolución de señales), Smart Center y Portal de mantenimiento.
• Conocimientos técnicos en identificación de fallas, descartes y soluciones.
• Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos similares.
• Horario de atención en la plataforma de lunes a domingo, incluyendo feriados (rotativos), de 7:00 a 22:00 horas.
• Planilla directa en Prosegur con beneficios completos de ley.
• Beneficios corporativos.
• Bono de hasta S/400 + venta de adicionales (up grade, contención, afiliación al débito).

Acerca de Prosegur

Prosegur tiene 30 años de operación en Perú, es una multinacional presente en 25 países con más de 320 sedes. Somos líderes en el mercado latinoamericano y estamos posicionados entre las 3 principales empresas de seguridad a nivel mundial.