CX Manager Gestión Hibrida

BRM PERU; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 104,000 - 140,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector construcción en Lima busca un CX Manager para transformar la experiencia del cliente. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia y un fuerte background en consultoría. Las responsabilidades incluyen análisis de datos, desarrollo de diagnósticos y diseño de iniciativas estratégicas para optimizar la CX. Se ofrecen beneficios corporativos y un ambiente dinámico. Trabajo híbrido disponible.

Servicios

Sueldo de acuerdo al mercado

Beneficios de Ley

Beneficios corporativos

Gestión Hibrida

Oportunidades de aprendizaje

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en el cargo, deseable experiencia en rubros similares.
• Indispensable background en consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión.
• Experiencia demostrable en la identificación de insights a partir de datos.

Responsabilidades

• Liderar el análisis profundo de datos de experiencia del cliente.
• Desarrollar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX.
• Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.
• Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio.
• Establecer métricas clave de CX y monitorear su evolución.
• Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras.

Conocimientos

Análisis de Datos

Programación en Python

Inteligencia Artificial

Educación

Educación mínima: Universitario

Herramientas

Excel

SQL

Tableau

PowerBI

Descripción del empleo

1.022 Ofertas de trabajo de manager en Lima, Lima

Importante empresa del sector Construcción

Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización, estamos ubicados en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional.

Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de un CX Manager con una pasión innata por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios. Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque analítico y consultivo para identificar oportunidades de mejora. Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas que generen un impacto tangible en el negocio. Necesitamos una persona con una visión 360 de las operaciones que pueda anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.

Formación Académica

Profesional graduado de cualquier especialidad. Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica.

Habilidades Técnicas

• Análisis de Datos: Dominio avanzado de herramientas como Excel, SQL, Tableau y PowerBI para la manipulación, visualización y análisis de grandes volúmenes de datos.
• Programación: Conocimiento práctico de Python para análisis de datos, automatización o modelado.
• Inteligencia Artificial y Automatización: Conocimiento práctico y experiencia en la aplicación de AI, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la CX.

Experiencia Profesional

• Mínimo 3 años de experiencia en el cargo, deseable experiencia en rubros similares.
• Indispensable background en consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión, tecnología o experiencia del cliente, demostrando capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones.
• Experiencia demostrable en la identificación de insights a partir de datos y la transformación de estos en estrategias de negocio.

Funciones principales

• Análisis y Diagnóstico: Liderar el análisis profundo de datos de experiencia del cliente (encuestas, feedback directo, interacciones con soporte, datos transaccionales, etc.) utilizando metodologías cuantitativas y cualitativas.
• Consultoría Estratégica: Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora a nivel operacional y estratégico.
• Diseño e Implementación de Iniciativas: Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando estrechamente con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing.
• Visión 360: Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio y la cadena de valor para asegurar que las iniciativas de CX se alineen con los objetivos generales de la empresa.
• Monitoreo y Optimización: Establecer métricas clave de CX, monitorear su evolución y ajustar las estrategias para garantizar la mejora continua.
• Aplicación de Tecnología: Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (AI, RPA, Machine Learning) que permitan escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente.

Beneficios

• Sueldo de acuerdo al mercado
• Beneficios de Ley
• Beneficios corporativos
• Gestión Hibrida
• Un ambiente dinámico y desafiante, con oportunidades de aprendizaje

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia

BRM (Brand Relationship Management) se dedica a Administrar Relaciones de Marca. Una empresa de alto alcance que busca ayudar a crear relaciones con sus clientes y diseñar la relación que tienen con ellos para que el propósito de cada una de nuestras marcas sea sentido por las personas con las que tenemos contacto.